AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente buscaba villa de 6 personas para el sábado 30 de mayo; el agente ofreció villa de 4 + habitación doble (33 puntos, Q1,068.70) pero el cliente preguntó por villa de 6, luego se desconectó sin responder, y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Sábado 30 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Marleny Alonzo en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias !
Agent
Buen día, le trasladaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?
Customer
Tengo una cuota vencida si fuera tan amable de brindarme un número de cuenta para hacer el pago
Agent
con mucho gusto
Agent
me podria brindar el número de su membresía por favor
Customer
43258
Agent
Customer
Usted me puede apoyar con brindarme el monto total de lo que he cancelado hasta el momento
Agent
el monto a pagar de su cuota es de Q679.00
Agent
si gusta le puedo adjuntar un estado de cuenta
Customer
Y este monto me lo puede brindar disculpe
Customer
Perfecto
Agent
Agent
adjunto estado de cuenta
Agent
actualmente lleva pagadas 14 cuotas de 48 que quedaron financiadas
Customer
Más el enganche
Customer
Es así ?
Agent
asi es
Agent
este dato que le brinde es solo el saldo restante, el enganche lo pago de contado con nosotros, le aparece completo su pago desde el inicio
Customer
A muy bien, muchas gracias
Customer
Customer
Le comparto la boleta del pago pendiente
Agent
muchas gracias por su pago, confirmo de recibido
Agent
algo mas en que pueda apoyarle?
Customer
Únicamente muchas gracias !
Agent
que tenga buena tarde, cualquier duda estoy a la orden
Customer
Buena tarde
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Comparto la boleta del pago pendiente
Customer
Agent
Buen dia muchas gracias por su pago sera aplicado
12:51pmCustomer
Buen día
12:51pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:51pmCustomer
5
12:51pmAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
12:51pmAgent
Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.
12:51pmAgent
como le puedo ayudar?
12:52pmCustomer
Gracias Claudia solo necesito saber a cuánto asciende la cuota que debo pagar
12:52pmAgent
el pago de la cuota es por Q677.30
12:53pmCustomer
Muchas gracias
12:53pmAgent
con gusto
12:53pmCustomer
A la cuenta de banrural lo puedo transferir?
12:53pmAgent
si puede realizarlo
12:53pmCustomer
Hasta que fecha tengo para hacerse sin mora ?
12:55pmAgent
su fecha de pago es el dia 18 de cada mes
12:56pmCustomer
Gracias por la información
12:56pmAgent
con gusto
12:56pmAgent
algo mas en lo que pueda ayudarle?
1:18pmCustomer
No, gracias!
1:19pmAgent
con gusto
1:19pmAgent
feliz tarde
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
6 personas Sábado 30 de mayo Sin niños
Agent
Buen día, con gusto le ofrezco 1 villa de 4 + 1 hab. doble costo de 33 puntos y Q 1068.70
Agent
Customer
Villa de seis no tiene disponible ?
Agent
Agent
No disculpe solo esta disponibilidad le ofrezco
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado