50254264283

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 5m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 22

AI Summary

Valid thru 5/18/2026

Cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para junio con 6 adultos y un menor de 3 meses. Se le ofreció 1 habitación doble y 1 bungalow de 4 por 66 puntos más Q.2,137.41, pero la reserva no se concretó; el cliente quedó inactivo y el chat se cerró por falta de respuesta.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"O que me ofrecen"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Junio, fin de semana
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/18/2026, 2:49pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Que fechas hay disponible

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Y como serian las habitaciones

Agent

le ofrecería del 12 al 14 de junio

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 5/18/2026, 12:56pm · Marlin Perez

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Ok

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

19034 Miguel león 2 adultos 1 menor 3 meses Soleil pacifico Junio 2 noches

Agent

con gusto, que fecha necesita?

Customer

17

Customer

O que me ofrecen

Customer

Tengo puntos vencidos, por vencer o como esta la membresía

Agent

cuenta con 216 puntos vencidos y 150 puntos por vencer

Customer

Y si fuéramos 6 adultos y un menor de 3 meses

Customer

Un fin de semana en junio

Customer

Un bungalow de 4 y una habitación para 2 adultos y el menor de 3 meses

Agent

en 1 habitación doble y 1 bungalow de 4 utiliza 66 puntos y pagaría Q.2,137.41

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!