50237666544

Agente: Yesenia Del Valle
Avg response: 17m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 5/18/2026

El cliente solicitud una cotización para Antigua Guatemala en el fin de semana del 21-22 de mayo. Al no haber disponibilidad, se le ofrecieron opciones alternativas en la Ciudad de Guatemala (Holiday Inn), con un costo de 23 puntos + Q744.85; sin embargo, el cliente no respondió a la propuesta y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

96.0

anxiousmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Para esta semana"

unconfirmed available unit0

"Con gusto, para cuantas personas?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
May 21-22
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Holiday Inn
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Current · 5/18/2026, 12:07pm · Yesenia Del Valle

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Customer

Retomar conversación

Agent

Buena tarde gracias por su comunicación Cómo le puedo apoyar?

Customer

Quisiera hacer cotización

Customer

Para reservar

Customer

Para esta semana

Agent

Para que destino sería disculpe

Customer

Antigua Guatemala para el miércoles para la noche del jueves 21 para salir viernes 22 me confirma las reservaciones

Customer

?

Agent

Disculpe le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad, con gusto puedo ofrecerle apartir del 30 de mayo

Customer

Y para la ciudad capital

Customer

En algún lugar

Customer

?

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Porfavor

Agent

Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn

Customer

En el holiday un

Customer

Holiday inn

Agent

Con gusto, para cuantas personas?

Customer

2 adultos

Agent

Gracias, le brindo el costo y al momento de confirmar se consulta disponilidad

Agent

23 puntos bono Q744.85

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!