AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 22-24 de mayo 2026 (3 adultos, 1 niño), pero la agente informó que no había disponibilidad para ese fin de semana; la conversación se cerró sin alternativa ofrecida.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
72.0
Agent Performance Breakdown
"para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 22-24, 2026
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
7:03amCustomer
.
7:03amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:07amCustomer
.
8:58amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
8:59amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
9:33amAgent
Buen día, ¿Cómo puedo ayudarle?
9:42amCustomer
Quisiera saber si hay disponibilidad de habitaciones para Soleil Antigua
9:45amAgent
le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
9:46amCustomer
Si Gracias
9:51amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
10:49amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
10:50amCustomer
26155 Luis Quiñónez 3 adultos 1 niño (4 años) Soleil Antigua 17 al 19 julio
10:52amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le comento que para este fin de semana con gusto le ofrecería espacio en 1 habitación doble, utiliza 26 puntos y pagaría Q.891.54
10:53amAgent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q285 por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175 adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
10:53amAgent
pagaría 1 personas adicional directo en el hotel
10:53amAgent
11:01amAgent
¿Desea confirmar la reservación?
11:01amCustomer
Deme 5 minutos porfa
11:02amAgent
con mucho gusto, solamente tomando en cuenta que quedariamos sujetos a disponibilidad dado que es la ultima habitación disponible
11:03amCustomer
Si listo
11:12amCustomer
Podría confirmar la reserva porfavor
11:16amCustomer
Mire disculpe y habrá espacio en otra habitación para 2 adultos?
11:16amAgent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
11:16amAgent
no perdone, la habitación que le ofrezco es la ultima disponible, por ese motivo se le brindó info que debe de cubrir el pago de 1 persona adicional directo en el hotel
11:17amCustomer
Ok listo
11:17amCustomer
Luis Angel Quiñónez Lorenzana
11:17amCustomer
Mire una consulta no tiene información si en Soleil Antigua pasan los partidos del Mundial?
11:19amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11977766wtoc2pe5q/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
11:19amAgent
le comento que en este caso don Luis, servicios adicionales se trabajan con el hotel directamente
11:23amCustomer
11:23amAgent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
11:24amCustomer
Luis Quiñónez 54877024
11:24amCustomer
Gracias
11:28amAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
11:28amAgent
Customer
.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Fecha: del 22 al 24 de mayo 2026 Adultos: 3 Niños: 1
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Customer
Buena tarde Yesenia
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
GP 26155
Agent
Gracias, para que destino necesita?
Customer
Hotel Soleil Pacífico
Agent
gracias, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!