AI Summary
Valid thru 5/18/2026Eliana Rodríguez consultó dos reservaciones: una villa de 4 personas en Soleil Antigua para el 25 de junio (18 puntos + Q617.22 o 22 puntos + Q754.38 en 2 habitaciones dobles), y otra para 2 adultos en Soleil Pacífico el 6 de junio con todo incluido. El agente informó que Soleil Pacífico requiere mínimo 2 noches en fin de semana (viernes a domingo), lo que generó frustración en la cliente quien cuestionó la lógica de estas restricciones y mencionó que su hermana (titular) recibió información diferente. La conversación terminó sin que se confirmara ninguna reservación.
Friction Score
90.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
58.0
Agent Performance Breakdown
"Y la otra reservacion que es para el 6 de junio para 2 adultos en soleil pacifico todo incluido y quisiera saber tambien en nanajuana igual para 2 adultos el 6 de junio Para ver cual me queda mejor"
"le comento que la información que le estoy brindando se encuentra estipulada en su contrato"
"La verdad no tiene lógica todo eso deberían de decirlo antes de uno comprometerse a pagar esa membresía. Si uno trabaja de lunes a viernes no puede quedarse 2 noches. No entiendo por que hacen eso"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 6 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes disculpe quisiera información sobre unas reservaciones pero primero quiero ver cual me queda mejor Serian 4 adultos 1 noche Casa veranda y en soleil antigua Y tambien 1 noche el 6 de junio para 2 adultos Para nanajuana y soleil pacifico pero seria todo incluido
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
Customer
Retomar conversación
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
28252 Eliana Rodríguez Para la primera reservacion seria 4 adultos en casa veranda o en soleil antigua Y quisiera otra reservacion para 2 adultos para nanajuana o soleil pacifico con todo incluido el 6 de junio, seria dolo 1 noche
Agent
le comenot que por el momento no tenemos habilitado Casa Veranda
Agent
si gusta podemos verificar 1 hotel a la vez para evitar equivocaciones
Customer
De acuerdo
Agent
Soleil la Antigua para que fecha y para cuantas personas sería?
Customer
4 personas el 25 de junio
Agent
en 1 villa de 4 utiliza 18 puntos y pagaría Q.617.22
Agent
Customer
Es la única opcion?
Agent
2 habitaciones doble, utiliza 22 puntos y pagaría Q.754.38
Agent
Customer
Y la otra reservacion que es para el 6 de junio para 2 adultos en soleil pacifico todo incluido y quisiera saber tambien en nanajuana igual para 2 adultos el 6 de junio Para ver cual me queda mejor
Agent
Soleil Pacifico fines de semana son 2 noches minimo y sería de viernes para domingo
Customer
Ahh ya esta bien gracias
Customer
La verdad no tiene lógica todo eso deberían de decirlo antes de uno comprometerse a pagar esa membresía. Si uno trabaja de lunes a viernes no puede quedarse 2 noches. No entiendo por que hacen eso
Customer
Igual aca mi hermana es la titular de la membresía y a ella si le dijeron que estaba disponible
Customer
No entiendo por qué a mi me dicen que no
Agent
le comento que la información que le estoy brindando se encuentra estipulada en su contrato
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!