AI Summary
Valid thru 5/18/2026La cliente Mirna Miranda buscaba habitaciones en Hotel Soleil Pacifico para el 21–22 de mayo (3 adultos, 2 niños), pero no encontró disponibilidad. El agente le ofreció alternativas: Villas Oazis en Monterrico (100 puntos + Q3,283.50) y una habitación doble + triple en Xela (87 puntos + Q2,817.49). La cliente consideró la primera opción cara y no respondió a la cotización final; el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Con gusto brindo cotización en Villas Oazis, costo de 2 noches en una casa de 4-6 personas es de 100 puntos y Q 3283.50"
"Y en Pana?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 21-22 Mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Oazis
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buen dia, bungalow para 6 que dia tiene disponible?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 2 5 años y 11 años
Agent
Buenas tardes, bungalow de 6 le ofrezco para las noches del 1 y 2 de julio
Customer
Y de 4?
Agent
Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le comento que unidades de 4 personas no contamos para esas fechas.
Agent
Con gusto se le puede verificar otro destino o otras fechas.
Agent
Tomar nota que las fechas proporcionadas quedan sujetas a disponibilidad.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
Buen dia,
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
22/06 2 adultos y 2 niños 5 y 12 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le ofrezco una noche del 22 al 23 de Junio una mini suite unicamente, costo de 18 puntos y Q 582.93
Agent
Agent
desea ingresar reserva?
Customer
Disculpe tendra algun bumgalow
Agent
No disculpe no contamos con unidades grande, lamentablemente la unidad que le ofrecí anteriormente ya no está disponble
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
21 y 22 Mayo 3 adultos y 2 niños 5 y 12 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Mirna Miranda
Customer
No encuentro mi carnet
Customer
19367 socio
Agent
Lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana, con gusto puedo ofrecer la fecha más cercana del 05 al 07 de Junio
Customer
Y en Pana?
Agent
No disculpe para este fin de semana podría verificar en destinos de la capital, antigua o Xela
Agent
Villas Oazis en Monterrico
Customer
En Monterrico podría ser?
Customer
Tendrán también en Izabal?
Agent
Con gusto brindo cotización en Villas Oazis, costo de 2 noches en una casa de 4-6 personas es de 100 puntos y Q 3283.50
Agent
*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I
Customer
Esta muy caro, en que otro lugar tiene disponible?
Customer
En Soleil no tiene ni habitaciones?
Customer
O bien un bungalow pequeño?
Agent
No disculpe, solo puedo verificar en destinos de la capital o Xela
Customer
En Xela
Agent
Con gusto una hab. doble + 1 hab. triple tiene el costo de 87 puntos y Q 2817.49
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado