AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente buscaba disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para fin de semana del 30 de mayo con suite para 6 personas (2 menores, 6 adultos), pero no había espacios. La agente ofreció alternativas en villas (Oasis Monterrico y Villas Aquarena); el cliente eligió Villas Aquarena en Puerto San José (88 puntos + Q2,849.88 por 2 noches), pero finalmente rechazó la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"Puedo verificar con gusto en Villa Oazis Monterrico si desea o Villas Aquarena en Puerto de San José"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- fin de semana de 30 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Aquarena
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
2 personas adultos 6 al 7 de mayo Hotel en ciudad capital
Customer
1
Agent
Buen día gracias por su comunicación
Agent
Me brinda su número de membresía para poder trasladarle al área de reservaciones por favor
Customer
15701
Customer
Buenos dias 🤗
Agent
Gracias, ya le traslado al área de reservaciones
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, Sra Angeles con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva, una hab. doble una noche HOLIDAY INN GUATEMALA 23 PUNTOS Y Q745.83 WESTIN CAMINO REAL 33.5 PUNTOS Y Q 1086.32
Customer
bueno gracias Dallana
Agent
Desea ingresar reservación?
Customer
No, muchas gracias por la información
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Customer
Quisiera saber si hay disponibilidad en solei pacifico
Customer
Creo q hay suit para 6 personas?
Agent
Con gusto le molesto con sus fechas de reservación y para cuántas personas desea?
Customer
Para fin de semana de 30 de mayo
Customer
Dos menores y 6 adultos
Agent
Puedo ofrecerle la fecha más cercana del 05 al 07 de Junio costo de 52 puntos y Q 1684.02
Customer
No hay disponibilidad
Agent
Customer
Y para habitación
Agent
para el fin de semana que solicita no le ofrezco espacio
Customer
Bueno esta bien gracias
Agent
Puedo verificar con gusto en Villa Oazis Monterrico si desea o Villas Aquarena en Puerto de San José
Customer
Preferiría en villa aquarens
Customer
Puerto san jose
Agent
Con gusto, costo de dos noches en una casa de 6 personas en Villas Aquarena son 88 puntos y Q 2849.88
Agent
*VILLAS AQUARENA* Villas Aquarena está dentro de la Lotificación de Pacific All Seasons frente al hotel Soleil Pacifico. es un condominio de casas para 6 personas en total contando adultos y niños. Al estar hospedado en este destino puede usar las instalaciones del Hotel Soleil Pacifico durante su estadía. Por ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA PARA 6 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS -Habitación principal con cama matrimonial ,baño privado -2da habitación con 2 literas de 2 camas cada una, tamaño imperial -baño adicional -Sala+ comedor cocina equipada , wifi , aire acondicionado -pérgola, parqueo para 2 vehículos , https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/
Agent
Desea confirmar reservación?
Customer
No, muchas gracias por la información
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado