AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente consultó sobre la política de cambios de hospedaje en Soliel o Pacifico (72 horas mínimo) y preguntó si podía cambiar solo una habitación de su reservación (suite de lujo y dos mini suites). Fue derivado a la asesora de reservaciones pero no respondió a la solicitud de información (número de membresía, nombre, cantidad de personas, destino y fecha de viaje); el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
69.0
Agent Performance Breakdown
"si me permite trasladaré su chat con su asesora de reservaciones, para verificación de lo que usted me mencionó"
"Se puede cambiar solo 1 habitación y no toda la reservacion"
"Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- —
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera hacer una reserva para 4 habitaciónes dobles en soleil pacifico del 7 al 9 de agosto
Agent
Buen día gracias por su comunicación Con gusto, únicamente le molesto con su número de membresía por favor
Customer
Buen día
Customer
27761
Customer
Buen día habrá disponibilidad
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Con gusto le ofrezco espacio en Soleil Pacifico 4 habitaciones dobles del 7 al 9 de agosto, utiliza 136 ´puntos bono y pagaría Q.4,410.14
Agent
Customer
El precio por habitación aumento? Estaban en 850
Agent
la tarifa es con puntos bono dado que por el momento cuenta unicamente con 5 puntos normales
Customer
Y los puntos bono como los adquiero
Customer
Me podría enviar el estado de mis puntos
Agent
cuenta con 584 puntos bono, le traslado a otra area para que le puedan enviar estado de puntos
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le han trasladado al área de información general, le saluda Angie Monroy.
Agent
Con gusto se solicita el estado de cuenta de puntos, esté será enviado al siguiente correo: yessica441@gmail.com En un aproximado de 24 horas hábiles.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
11:52amCustomer
Hola buenos días
11:52amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:53amCustomer
Quisiera hacer un cambio en fecha de una reservacion
12:41pmAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, cuenta con 2 reservaciones en Soleil pacifico
12:49pmCustomer
La resevacio. Que esta para. El 7 de agosto
12:50pmCustomer
Quisiera cambiarla para el 28 al 30 de agosto
12:51pmAgent
cuenta con 1 bungalow de 4 y 2 habitaciones dobles, con mucho gusto se puede realiza modificación de fecha, tomando en cuenta que quedaría 100% segura no sujeta a cambio ni cancelación alguna, estaría bien?
12:51pmCustomer
Si esta bien gracias
12:56pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
12:56pmAgent
2:08pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Hola buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?☺️
Customer
Buen día quisiera saber cuanto tiempo puedo hacer un cambio de hospedaje en soliol oacifico
Agent
Con gusto le comento que el hotel nos solicita un minímo de 72 hrs. Por lo tanto si usted gusta modificar le aconsejaría ingresarlo en este momento.
Customer
Se puede cambiar solo 1 habitación y no toda la reservacion
Agent
Su reservación consta de: una suite de lujo y dos mini suite
Agent
si me permite trasladaré su chat con su asesora de reservaciones, para verificación de lo que usted me menciona
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!