AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente consultó disponibilidad para Soleil Pacífico el 23 de mayo (sin disponibilidad). El agente ofreció alternativa para el 5-7 de junio: habitación doble, 26 puntos + Q842.01 (2 noches). Durante la conversación se detectó que la membresía del cliente había vencido por falta de puntos, lo que generó sorpresa en el cliente. Sin embargo, la cotización fue entregada sin confirmar; el cliente quedó en revisar y responder después.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"del 05 al 07 de Junio le ofrezco la ultima unidad doble costo de 26 puntos y Q 842.01"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- sabado 23 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Habrá espacio para el sabado 23 de mayo En soleil pacifico?
Customer
2 adultos y 2 niñas(8 y 5)
Agent
Buen día, lamentablemente no cuento con disponibilidad, le puedo ofrecer a partir del mes de Junio con gusto, le molesto con su número de socio por favor
Customer
19553
Customer
Y en cuanto sale para el primer sabado de junio
Agent
El fin de semana se toman dos noches como mínimo, ingresando desde viernes para salir domingo, del 05 al 07 de Junio le ofrezco la ultima unidad doble costo de 26 puntos y Q 842.01
Agent
Customer
Los 842.01 son x las 2 noches??
Agent
es correcto es precio de dos noches, solo disculpe, tendrá otro número de membresia, el que me proporcionó anteriormente se encuentra vencido en sistema
Customer
😱 fijese que es ese Yo recordaba que vencia hasta este año en octubre 😅
Customer
Entonces ya no se podria?
Agent
Le comento que venció porque ya no tenía puntos, la fecha de vencimiento si era en octubre, sin embargo vence la membresía ya sea que no tenga puntos o llegue a la fecha de vencimiento
Agent
cualquiera de las dos cosas que suceda primero
Customer
Aaah ya
Customer
Esta bien gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado