AI Summary
Valid thru 5/18/2026El cliente consultó disponibilidad de bungalós para el 26 al 29 de junio para 5 personas. El agente ofreció únicamente un bungaló de 4 personas del 29 de junio al 1 de julio (40 puntos + Q1,300) más una cama adicional a Q160 por noche en el hotel. El cliente aclaró detalles sobre la distribución de camas y pagos, pero no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26-29 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buenos días
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Quisiera saber si tiene bungalós disponible para la fecha
Customer
26 al 29 de junio
Agent
Con gusto, para cuantas personas necesita?
Customer
Cuántas personas caben en el bungaló?
Customer
Somos 5 personas
Agent
Si, el bungalo es para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, le ofrezco solamente del 29 de junio saliendo el jueves 1 de julio
Customer
El fin de semana no tiene 😭
Customer
Vea y habitaciones? Tampoco?
Agent
no perdone, ese fin de semana ya no le ofrezco espacio
Customer
No en habitaciones?
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Agent
en un momento le comento
Customer
24018
Agent
gracias, le comento que ese fin de semana solamente le ofrezco espacio de un Bungalow de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300, pagaría persona extra en el hotel por una persona adicional con costo de Q160 por noche
Agent
en el hotel
Agent
Customer
Esa persona adicional se hospedaría en el hotel digamos no en el bungaló?
Agent
Si, se paga en el hotel
Customer
Vea aquí solo veo una Cama como está distribuido ?
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Customer
Ok se paga en el hotel Q160 para hospedarse ahí mismo en el bungaló digamos?
Customer
Me podría enviar los números de cuenta?
Customer
Y es un solo pago de Q160 o es por noche?
Customer
Disculpe tanta preguntadera 🥲🥲🥲🥲🙏🙏🙏🙏
Agent
no hay problema
Agent
Si, el pago de persona extra es Q160 por noche, sin cama
Customer
De qué fecha sería esto?
Customer
Cuántas noches perdón
Agent
El costo del Bungalo de 4, es de 2 noches de viernes a domingo
Agent
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