50233681389

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 0m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 5/16/2026

El cliente consultó disponibilidad de villa para 6 personas en Soleil La Antigua para fin de año, recibió cotización de 96 puntos + Q3,108.96 con detalles completos de amenidades, y quedó en confirmar después.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
fin de año
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buen. Día. Con. Una. Molestia. Quisiera. Saber. Para. Fin de año. Cómo. Va. Estar. El ingreso. Al hotel. El precio de una. Villa de. 2. Habitaciones. Por. Favor

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

Le molestaré en brindarme su número de membresía y me ayudaría en indicarme ¿Con quien tengo el gusto? De esta manera le amplaré información.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Esta sesión se cerrará automáticamente en breve. Si tienes dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Buena. Tarde

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

5/18/2026, 3:49pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buena. Tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

En. Los. Días. De. Fin. De. Año

Customer

Que. Fechas. Serían

Customer

6. Adultos

Customer

Las. Fechas. De. Ingreso

Customer

Los. Precios. En. Villa. Y. Habitacion. Doble

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muchas. Gracias

Customer

Espero

Customer

Me. De. Los. Precios. Y. Fechas. De. Ingreso

Customer

Y salida. De año nuevo

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?

Customer

Buena. Tarde

Customer

Mande. A. Pedir. Información

Customer

Hotel. Solei. Antigua.

Customer

En. Año. Nuevo

Agent

Con gusto, para cuantas personas necesita?

Customer

Para. 6

Customer

Cotíceme. 3. Dobles. Y. Una. Villa. De. 6

Customer

Los. Precios. Y. Las. Fechas

Agent

Buen Dia

Agent

Con gusto

Agent

Una Villa de 6 personas de martes 29 de diciembre al viernes 1 de enero a cuenta de 96 puntos Q3108.96, 3 habitaciones a cuenta de 180 puntos Q5829.30

Agent

Sujetos a disponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

5/19/2026, 12:40pm · out of scope · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia,

Agent

como le puedo ayudar?

Agent

Con gusto, se devuelve llamada

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

5/19/2026, 1:51pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Gracias, si le ofrezco espacio de una villa de 6 personas contando adultos y niños, a cuenta de 96 puntos Q3108.96

Customer

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

6/17/2026, 1:20pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Dusculpe. En. Solei. Antigua. Tendrá. Espacio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

😮

Customer

Para. Año. Nuevo

Customer

Solei. Antigua

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Bueno. Esta. Bien. Pregunto. Por una. Vía. De. 6.

Agent

Buena tarde, para fin de año se toma del 29 de Diciembre al 01 de Enero 2027 le ofrezco villas de 4 y dobles

Customer

De. 4. Que. Precio tiene

Customer

Y que. Tienen

Customer

Me. Habían. Dicho. Había. Una de 6

Agent

por las 3 noches la villa de 4, le sale 78 puntos y tarifa Q2,526.03

Customer

Y. Me. Dos geron había. De. 6

Agent

Le comento que la villa de 6 ya fue vendida, al día de hoy le ofrezco villa de 4

Customer

Y. La. Doble. Disculpe es. Hsbitscion

Customer

Habitacion

Agent

la doble por las 3 noches le sale s 60 puntos y tarifa Q1,943.10

Customer

Bueno

Customer

Gracias

Agent

Con gusto

6/18/2026, 4:28pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buena. Tarde. Hotel. Del lago. Con. Ustedes. Que. Fechas. Se. Puede reservar. En Panajachel

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Para. Año. Nuevo. Drl. 29. Al. 1. De. Enero. El portal del lago. Panajachel

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto, le comento que para año nuevo no trabajamos Porta HOtel del Lago

Agent

solamente trabajamos con Villas Sta Catarina

Customer

Y para. Semanasanta

Agent

no perdone, solamente le ofrezco ver espacio para Villa Sta Catarina

Customer

O. Sea. Con. Ellos. Ya no trabajan

Agent

si trabajamos

Customer

A. Cuanto. Queda. De tiempo. De. Panajachel. Este. Hotel

Agent

solamente no contamos con espacio para temporada super alta como semana santa y porta fin de año

Customer

Y. Cual. Es. El precio

Customer

De este. Hotel

Customer

Con este. Si trabajan temporada. Alta

Customer

De Panajachel

Agent

en Villa Sta Catarina Palopó para cuantas personas necesita?

Customer

Me indica

Agent

y cuales son sus fechas de viaje?

Customer

Para. 4

Agent

Con gusto le brindo el costo de 2 habitaciones dobles, 3 noches fin de año del 29 de diciembre al 1 de enero a cuenta de 243 puntos bono Q7869.55

Customer

Muchas. Gracias

Agent

un placer

Agent

quedo la orden

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

No gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

6/19/2026, 9:18am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

Buen. Día.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quisiera. Una. Villa de. 4.

Customer

Para. Del. 29 al. 1

Customer

De enero

Customer

Me. Indica

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Quisiera. Si. Hay. Me. La dejarán. Primer. Nivel. Va. Una. Persona de la. Tercera. Edad

Customer

Por. Favor

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Customer

Si. Dígame. Seño

Agent

Con gusto podemos realizar la observación para que el hotel lo tome en cuenta

Agent

con gusto le ofrezco espacio de una villa de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de78 puntos Q2526.03

Agent

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Agent

Con gusto, hemos atendido su llamada

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

6/23/2026, 9:55am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Señorita. Buen. Día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Una. Consulta. Pregunto. Para. Año. Nuevo. Ya no tienen villas de 6

Customer

Serían. 6. Adultos

Agent

Buen día, se ha dado seguimiento a su solicitud vía telefónica, quedamos a la orden y sujetos a disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 5/16/2026, 11:48am · Yesenia Del Valle

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Fíjese. Quisiera. Las fechas como. Estará. El fin de. Año y los. Precios. Una. Villa de 2. Habitaciones

Agent

Buen Dia

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Customer

Gracias

Customer

Dígame. Seño. Yesenia

Agent

Desea en Soleil La Antigua?

Customer

Solei antigua. Por. Favor

Agent

Gracias, si le ofrezco espacio de una villa de 6 personas contando adultos y niños, a cuenta de 96 puntos Q3108.96

Agent

Agent

Capacidad: para 6 personas en total contando adultos y niños Habitación principal con cama King Size y baño privado Segunda Habitación con 2 camas tamaño imperial Sala dormitorio con un sofá cama matrimonial 1 baño adicional Cocina equipada con estufa, refrigeradora, horno de microondas y utensilios necesarios para 6 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.

Agent

Sujetos a disponibilidad

Customer

Muchas. Gracias. El precio

Customer

Para. Socio

Agent

96 puntos Q3108.96

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Customer

Yo. Le. Avizo. Muy. Anable

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.