50248128957

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 5/16/2026

El cliente solicitó reservación en Holiday Inn para mañana (17 al 18 de mayo). El agente ofreció habitación doble a 23 puntos y Q744.85, pero el cliente no respondió a la confirmación y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"necesito una reservación en holliday inn."

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Holiday Inn Guatemala
Requested dates
May 17-18
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/8/2026, 9:39am · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

buenad

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

buenos días necesito esta reservación: para el día sábado 30 de mayo, salida domingo 31 de mayo necesito : - 4 habitaciones dobles - 2 habitaciones sencillas para el día jueves 28 de mayo, salida domingo 31 de mayo necesito: - 1 villa - 1 habitación doble

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

38044 buenos días necesito esta reservación: para el día sábado 30 de mayo, salida domingo 31 de mayo necesito : - 4 habitaciones dobles - 2 habitaciones sencillas para el día jueves 28 de mayo, salida domingo 31 de mayo necesito: - 1 villa - 1 habitación doble

Agent

con gusto, para que hotel sería?

Customer

hotel solei antigua

Agent

para la noche de sabado 30 de mayo con gusto le ofrezco espacio en 6 habitaciones dobles, no trabajamos con habitaciones sencillas, utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,529.34

Agent

Agent

del 28 al 31 de mayo en 1 villa de 4 y 1 habitación doble utiliza 95 puntos y pagaría Q.3,080.61

Agent

Customer

si está bien favor de reservarlo

Customer

a mi nombre

Agent

con mucho gusto, sería 1 solo pago por las 2 reservaciones?

Customer

así es

Agent

con gusto, ahora le envio el link de pago

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL1122826334z0lmxwd/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Benjamín Santiago

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Customer

gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

5/15/2026, 5:37pm · out of scope · Yesenia Del Valle

Customer

.

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

una reservación para la noche del lunes

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y cuantas personas necesita?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/16/2026, 11:24am · confirmed via alternative · Marlin Perez

Customer

.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos

Customer

para la noche de hoy y mañana

Customer

salida jueves

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

38044 dos adultos hotel solei antigua para la noche de hoy y mañana salida jueves

Agent

en 1 habitación doble utiliza 22 puntos y pagaría Q.711.53 por 2 noches

Customer

me puede reservar solo.la noche de hoy en solei antigua y mañana en holliday inn

Customer

disculpe

Agent

Le verifico espacio en Holiday Inn, un momento por favor

Customer

gracias

Agent

con gusto le ofrezco espacio en Holiday Inn 1 habitación doble para la noche de mañana, utiliza 23 puntos y pagaría Q.743.87

Customer

si por favor

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

hacerme la reservación la noche de hoy en solei antigua y la noche de mañana en un holliday a nombre de Benjamín Santiago

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL116492133f4o0drqh/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Benjamín Santiago

Customer

9702458

Agent

muy amable, en un momento le estaré enviando sus boletas de confirmación

Customer

gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Customer

solo faltaría el de mañana

Agent

correcto, en un momento se le enviará boleta

Agent

Su reservación se encuentra confirmada. Recuerde que por la fecha queda 100% segura, no sujeta a cancelación ni modificación.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

7/10/2026, 7:05am · confirmed as requested · Rocio Urbina

7:05amCustomer

.

7:05amAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

8:43amAgent

Buen día, gracias por su comunicación.

8:43amAgent

¿Cómo puedo ayudarle?

9:39amCustomer

una reservación para este lunes en holliday dos adultos una noche

9:41amAgent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

9:41amCustomer

gracias

10:12amAgent

Buen día, ahora le verificamos

10:33amAgent

Con gusto, del 13 al 14 de julio, le puedo ofrecer una doble le sale 23 puntos y tarifa Q745.83

10:40amCustomer

si porfa

10:47amAgent

A nombre de quien confirmo la unidad?

10:50amCustomer

Benjamín Santiago

11:00amAgent

ahora le adjunto el link de pago

11:21amAgent

Perdone tenemos un inconveniente con visa link, si gusta me puede dar los datos de su tarjeta para hacerle el cargo

11:42amCustomer

ahorita se lo mando

11:43amCustomer

11:50amAgent

Con gusto, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

12:11pmCustomer

si porfa

12:16pmAgent

Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación

1:24pmCustomer

gracias

3:44pmAgent

bufetejuridiconebaj@gmail.com

3:44pmAgent

Current · 5/16/2026, 9:42am · Dallana Palacios

Customer

necesito una reservación en holliday inn. para mañana. salida lunes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

dos adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

para la noche de mañana

Agent

Buen día, con gusto, en que destino desea?

Customer

en holliday inn

Customer

la noche de mañana

Customer

dos adultos

Agent

Con gusto Sr. Cornelio le ofrezco espacio en una hab. doble en Holiday Inn Guatemala del 17 al 18 de mayo costo de 23 puntos y Q 744.85

Agent

Desea confirmar la reserva?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado