AI Summary
Valid thru 5/15/2026El cliente solicitó bungalófor 8 personas del 5 al 7 de junio, pero el agente ofreció solo una suite de lujo para 6 adultos y 2 niños (52 puntos + Q1,690). El cliente no confirmó la alternativa ni respondió a la propuesta.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- viernes 5 a domingo 7 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes tendrán espacio para dos personas del viernes 12 al domingo 14 de junio en pacific solei
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena Tarde
Customer
1
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Giovanni Galicia Mi numero de membresía es 27415.
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para ese fin de semana a cuenta de 26 puntos Q843.11
Customer
Esta habitación cuenta con cocina disculpe
Agent
No
Customer
Alguna que cuente con cocina ?
Agent
Con gusto le ofrezco un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Agent
Customer
Ok gracias voy a consulta
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Customer
Si me quedo con la habitación que precio tiene para tener todas las comidas
Customer
Por día
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Esa es tarifa por día o por el fin de semana
Agent
Buen día, la tarifa de alimentación compartida anteriormente es por noche por persona
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
De viernes 5 a domingo 7 de junio necesito un bungaló
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Necesito un bungaló
Customer
De viernes 5 a domingo 7 de junio necesito un bungaló
Customer
Sino 8 persona
Agent
Gracias, le comento que para ese fin de semana le ofrezco solamente disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.