AI Summary
Valid thru 5/16/2026Cliente requería disponibilidad para 12 personas (7 adultos, 4 niños) en Hotel Soleil Pacifico del 24 al 28 de junio. El agente informó que esas fechas no tenían unidades disponibles y ofreció alternativas (24-26 o 22-26 de junio). Cliente quedó en corroborar y no volvió a responder; la conversación se cerró por inactividad sin resolver la reservación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Entrada 24 junio saliendo 28 junio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 24-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días necesito ja reserva
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
15 junio 1 adulto 0 niños
Customer
Hotel Wenstin Camino Real
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola buenos días
Customer
Quisiera saber sobre mi hospedaje hoy Por una urgencia
Customer
Si me lo puedes tramitar y cargar a mi tarjeta
Customer
Mi nombre Kimberly Vásquez 18857
Agent
Buen día, con gusto verifico la disponibilidad un momento por favor
Customer
Por favor
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble, costo de 1 noche en hab. doble de una cama es de 33.5 puntos y Q 1083.47
Customer
Ok
Customer
Por favor
Customer
Cárgala y me envías la info aquí y al correo por favor
Agent
disculpe no tenemos tarjeta registrada en sistema, la última que tengo registrada venció en 2024
Agent
le compartiré un link de pago
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Ok
Customer
Te doy datos
Customer
Kimberly Vásquez
Customer
Qué datos necesitas para la nueva tarjeta?
Agent
con gusto, me envía la numeración completa y fecha de vencimiento ?
Customer
Ok
Customer
4048325802515277
Customer
08/31
Agent
Gracias, ahora realizo el cobro
Customer
Gracias Recuerdo que ya la había actualizado pero con tanto que tengo en la cabeza Quién sabe!
Agent
Si desea, despues de finalizar el proceso de reservación, le traslado al area de creditos y cobros para que pueda actualizar la tarjeta en sistema
Agent
VÁSQUEZ,CHÁVEZ,CÁN,KIMBERLY,LETICIA 44332475, estos son los datos para su factura?
Customer
Siiii
Customer
Por favor
Customer
Si
Customer
Gracias
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación, por la fecha esta es 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones. En el transcurso del día le compartiré su boleta
Customer
Gracias
Customer
Quedo al pendiente de los datos
Customer
👍🏼
Agent
Agent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Quiero
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Entrando 24 y saliendo 26 2 adultos 3 niños (10, 8 y 4 años)
Customer
Quiero por favor una vía o bungalós de 4 personas
Agent
Buenas tardes, por el momento puedo ofrecerle habitaciones dobles o mini suites en Soleil Pacifico para las noches del 28, 29 y 30 de junio.
Customer
Hola buenas tardes Necesito saber si hay espacio disponible para 12 personas en el Soleil del puerto 24 para salir 28
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Entrada 24 junio saliendo 28 junio Adultos 7 Niños 4
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Kimberly Leticia Vásquez Chávez
Customer
18,5….
Customer
18,8
Customer
No recuerdo
Agent
Gracias su número de socio es el 18857
Agent
Para las fechas del 26 al 28 de Junio no le ofrezco unidades disponibles
Agent
con gusto le puedo verificar del 24 al 26 de Junio o bien del 22 - 26 de Junio
Customer
Ok ahorita le corroboro
Agent
Con gusto
Agent
Buen día, en seguimiento a su solicitud, desea ingresar reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado