AI Summary
Valid thru 5/15/2026La cliente (Ingrid González, Gold Plus) consultó disponibilidad para Soleil Pacifico del 30-31 de mayo pero no había espacio en membresía; el agente le ofreció alternativa del 12-14 de junio con habitación doble a 26 puntos + Q842 (2 noches), más opción de todo incluido a Q460 por persona por día. La cotización fue entregada sin confirmar.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Osea el total Q842. Es por dos adultos + Q430.00 o esos Q430 es por persona?"
"el todo incluido es el costo de fin de semana Q460 por persona"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 30-31 (Fri-Sun)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Holq Marlin
Customer
Quisiera confirmar una reserva
Customer
Seria en estas fechas
Customer
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Customer
el costo es de 26 puntos Q842
Customer
Me enviaron este costo
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble Soleil Pacifico del 12 al 14 de junio, utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
Customer
Agent
¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Gracias a mi nombre
Customer
Buen día, señorita. Fíjese que sería la primera vez que utilizo mi membresía. Quisiera saber qué procedimiento es para presentarme al hotel y demás.
Customer
Customer
Solo duda todo incluido seria comidas que es todo incluido?
Agent
correcto, complemento todo incluido es alimentación
Customer
Ok pero que tipo de alimentación? ( Tiempos de comida y si puede ser a selección o tiene un menú)? solo para estar clara
Agent
Perdone le comento que el sistema no nos permite escuchar audios, favor de enviar su consulta en un mensaje de texto.
Customer
Ah ok es la primera vez que utilizo mi membresilla me dice el procedimiento por favor
Agent
en este caso se confirma reservación y se realiza pago de una vez
Customer
Ah ok, con el tema de consumo de comida, esa se puede hacer en el Hotel
Customer
que incluye los alimentos eh tenido malas experiencia que el todo incluido realmente no lo es y es solo productos de su selección
Customer
solo para estar segura
Agent
en este caso alimentación ya sería con el hotel directamente perdone
Customer
Agent
así es
Customer
Ok mire habra habitacion con 1 cama king
Customer
Es que ire con. Mi esposo
Customer
Quedo atenta entonces del cobro
Customer
y confirmación de cama
Customer
Marlin esta alli?
Agent
no perdone, solamente contamos con habitación de 2 camas
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11367459d8if6hk41/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Customer
Gracias confirmo emitir factura a nombre de Ingrid Gonzalez 3317673-6
Customer
Me confirmas de recibido por faor
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Customer
Perdone no indica que va 1 acompañante conmigo que es mi espso
Customer
O solo con que indique 2 adultos esta ok
Customer
?
Agent
Agent
capacidad total 2 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
Ok perfect
Customer
gracias
Customer
Esto lo debo presentar y mi membresilla y DPI correcto
Customer
cuando lleguemos
Customer
que pasa si llegamos antes de 3 podemos usar las instalaciones mientras tanto?
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
No entiendo su respuesta
Customer
Le coloque que pasa si llego antes de las 3 de la tarde?
Customer
puedo usar las instalaciones
Agent
favor hacer caso omiso
Agent
puede llegar a partir de las 10:00 hacer uso de las instalaciones sin costo, habitación se entrega a las 3:00
Customer
Ok perfect
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera pedir su apoyo
Customer
Gracias estoy atenta
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Hola buenos días
Customer
Gracias tengo una reservación en Puerto De San Jose, pero entramos en duda si ustedes han recibio alguna alerta por tormenta o algo dado algunos videos que hemos visto en los medios
Customer
solo queremos estar seguro que no haya problemas
Customer
Customer
Podria doble verificar con el Hotel por favor
Agent
Gracias por su consulta. Hasta el momento no tenemos reportes ni alertas por tormentas o inconvenientes naturales en la zona. Todo se encuentra operando con normalidad y estaremos atentos a cualquier actualización oficial.
Agent
Para otras consulta favor avocarse al Hotel El teléfono 📞 para comunicarse a Soleil Pacífico es 7774-1000.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente muchas gracias llamare directo entonces
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Agente
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ingresar sábado 30 y salida 31 de Mayo 2 adultos (cama King) tengo membresía se socio
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buen día quisiera saber el costo con descuento aplicado de mi membresia
Agent
Con gusto, que destino necesita?}
Customer
Soleil pacífico
Customer
Estás son las dexhas
Customer
Customer
Quisiera saber si hay espacio y como funciona mi membresía
Agent
Gracias, fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo
Customer
Ok agregaremos el viernes
Agent
Le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Seguro porque verifique directo con el hotel y había espacio
Agent
Le comento que manejamos el 80% de las unidades del hotel para socios el 20% restante lo usa el hotel para público en general, en este caso si el hotel le ofrece espacio debe realizar su reservación directamente con ellos a precio de público en general, debido en que nuestro allotment no contamos con ningún espacio disponible
Customer
Ok y que fecha está disponible
Customer
No tiene mucho sentido lo que me dice porque entiendo que por tener membresía debería haber algo de apoyo en fechas
Agent
Disculpe los inconvenientes, le ofrezco con gusto la fecha mas proxima del 12 al 14 de junio
Customer
Ok que costo tiene. 2 adultos King cama por favor sería para mí y mi esposo no niños
Agent
le comento que no contamos con habitación con una sola cama, solamente contamos con habitación de dos camas
Agent
el costo es de 26 puntos Q842
Customer
Por noche?
Agent
es por 2 noches, ya que Soleil Pacifico fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches, de viernes a domingo, entre semana de domingo a jueves puede tomar una noche
Customer
Ok si entendí le digo que si la reserva el total es de Q842
Customer
Total a pagar
Agent
Si, costo por dos noches
Customer
Ok que me incluye
Customer
Y que tipo de habitación seria
Agent
la tarifa es por hospedaje y uso de instalaciones
Customer
Ok
Agent
Agent
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Ok si quiero que incluya comidas habrá una opción consulta?
Agent
solamente pagando el todo incluido en el hotel
Customer
Pero eso sería sin membresía precio regular correcto?
Agent
Con gusto le comparto el costo
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Osea el total Q842. Es por dos adultos + Q430.00 o esos Q430 es por persona?
Agent
en su caso el todo incluido es el costo de fin de semana Q460 por persona
Agent
y si el pago de los 842 es por la habitación dos días, y el tema de alimentos es pago por persona por día
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.