AI Summary
Valid thru 5/15/2026El cliente consultó sobre disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para 5 adultos. Se ofreció suite de lujo del 19 al 21 de junio (52 puntos + Q1,684.02), pero el cliente solicitó opciones de bungalow. Se cotizó bungalow del 10 al 12 de julio. El cliente quedó en validar y confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 18-20 de Junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Confirmado porfavor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
con gusto, que fecha sería?
Customer
Está fecha
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Sergio Izquierfo
Customer
Izquierdo
Agent
Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado
Customer
No hay pena
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL11313665n2z4hpbr1/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
me mandara link?
Agent
el link esta en el mensaje de arriba
Agent
Customer
gracias no lo habia visto
Agent
no tenga pena
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
53919394 Ottoniel Rodriguez
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
2:49pmCustomer
Hola buen dia
2:49pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:49pmCustomer
1
2:49pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:49pmCustomer
1
2:49pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:50pmCustomer
2
2:50pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:50pmCustomer
Fecha: hoy 1 adulto
2:58pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
2:58pmCustomer
Gracias
3:14pmAgent
Buen día, le comento que para esta semana ya no contamos con disponibilidad en niguno de los hoteles de la Antigua
3:20pmCustomer
😱
3:28pmAgent
Ya que cuenta con feria, por ello estan llenos
3:29pmCustomer
Ok entiendo gracias
3:32pmAgent
Con gusto
Customer
Hola buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola Marlin gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Con Ottoniel Rodríguez
Customer
5 personas adultas
Customer
Pacifico
Agent
* Numero de membresía * Fecha de viaje
Customer
Del 18 al 20 de Junio
Customer
39665
Agent
gracias, solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toma de viernes a domingo
Customer
Si está bien
Agent
del 19 al 21 de junio le ofrecería 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
Customer
Bubgalow hay?
Agent
no perdone, bungalow de 6 no le ofrezco para esa fecha
Customer
Y el siguiente finde?
Agent
bungalow de 6 le ofrecería del 10 al 12 de julio
Customer
Ok deme un ratito para validar
Customer
Y mis puntos restantes cuáles son disculpe
Agent
cuenta con 46 puntos del periodo mayo 2026-2027
Customer
Y acumulado?
Agent
los puntos no son acumulables
Agent
disponibles en total tiene 209
Customer
Si podría reservar?
Agent
con gusto, que fecha sería?
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Solo me confirman una media hora
Agent
con mucho gusto, quedo a la orden
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!