AI Summary
Valid thru 5/15/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil La Antigua para viernes 15 al domingo 17 de mayo (2 adultos, 2 niños). Yesenia ofreció una habitación doble a 26 puntos y Q842.01. El cliente aceptó la reserva a nombre de Ronal Castellanos. La agente confirmó la reservación y presentó cargos pendientes (cuota mensual Q7,870.28 y anual Q495.30), por un total de Q2,257.57. Envió un link de pago con duración de 10 minutos, junto con la boleta de confirmación. El cliente no respondió al link de pago y la conversación fue cerrada por inactividad; no consta que se completó el pago.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- May 15-17
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sábado a domingo 3 adultos 1 un niño
Agent
Buen día, para que fecha exacta lo desea?
Customer
Mayo 9 a domingo 10 tendrá algún espacio todavía ?
Agent
Le comento que solo tengo una habitación doble, le sale 13 puntos y tarifa Q421.55
Agent
DOBLE SOLEIL LA ANTIGUA 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Chimenea • Televisión con cable y teléfono
Agent
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Hola, qué tal buenas tardes, me habían mandado un link de pago pero me habían bloqueado mi tarjeta entonces no lo pude hacer será que me lo pueden volver a enviar 1000 disculpas
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Con gusto, solamente consulto disponibilidad
Agent
con gusto si le ofrezco aun disponibilidad
Agent
a nombre de quien le confirmo?
Customer
Perfecto muchas gracias
Agent
a nombre de quien le confirmo?
Customer
Ronal castellanos por favor
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el día de hoy viernes 15 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el día domingo 17 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11312482wq1gouv2l/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Perdón
Customer
En vacaciones que tengo que poner
Customer
Número de menbravia
Customer
Agent
Muchas gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Eduardo mejicanos
Agent
Esta bien al nit 8515948?
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Si muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
qual un gusto saludarle
Customer
12041 Josué mejicanos 7 adultos Hotel Solei antigua Sábado 13 de junio A domingo 14 de junio Estaría interesado en dos como bungalós
Customer
Y una consulta de casualidad tendrá algún listado de qué hoteles incluyen en la membresía ?
Customer
12041
Agent
disculpe la demora, con gusto le ofrezco espacio en Soleil la antigua 2 villas de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
Agent
Customer
perfecto ya le confirmo
Agent
con mucho gusto, quedo a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
12041 Josué mejicanos 7 adultos Hotel Solei antigua Sábado 13 de junio A domingo 14 de junio Estaría interesado en dos como bungalós
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Customer
Cualquier cosa me cuestan
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez un momento por favor, le verifico espacio
Customer
👍
Agent
disculpe la demora, con gusto le ofrecería espacio en 2 villas de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
Agent
Customer
Perfecto gracias me podría mandar el link de pago
Agent
con mucho gusto, adicional al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 1 cuota mensual la cual me refleja el sistema que esta pendiente
Customer
Cuánto sería con la cuota disculpe ?
Agent
Sería un total de Q 2,165.68 ya incluyendo la reservación y la cuota mensual
Customer
Si está bien mándemelo
Customer
Por favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Eduardo Mejicanos
Customer
851594-8
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11598493agjmou7xs/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
851594-8
Customer
Eduardo Mejicanos
Customer
Por favor
Agent
muy amable, en un momento le compartiré boleta de confirmación
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 15 de mayo a domingo 17 de mayo 2 personas
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Dia
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?
Customer
Buenas días para Solei antigua disculpe
Customer
Muchas gracias Yesenia un gusto saludarle
Customer
Quisiera saber si aún tiene disponibilidad
Agent
gracias, en un mometo le comparto disponibilidad
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble de viernes 15 al domingo 17 de mayo a cuenta de 26 puntos Q842.01
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Customer
Perfecto muchas gracias ya le confirmo
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Customer
Si por favor lo voy a necesitar solo que es para un regalo entonces no sé si se cobran los 50 como para reservación a terceros creo yo
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Ronal castellanos por favor
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el día de hoy viernes 15 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el día domingo 17 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Customer
Si muchas gracias correcto ✅
Agent
Le comento sr Josue que cuenta con una cuota mensual pendiente de $114.21 Q7870.28 y una cuota anula de $65 Q495.30, por lo que su monto total a pagar es de Q 2,257.57
Customer
Ok eso lo puedo pagar en el mismo link o como sería disculpe ?
Agent
Con gusto, ahora le envio link
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11305741dyvx7k5r4/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Mil disculpas, este mensaje no corresponde
Agent
no se si pudo realizar su pago
Agent
No se ingreso tramite, sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!