AI Summary
Valid thru 5/15/2026El cliente solicitó un bungalow de 4 personas del 17 al 18 de mayo en Soleil Pacífico (18 puntos + Q583.69). El agente envió cotización, confirmación verbal y link de pago, pero no se ingresó el trámite de pago; el cliente quedó sin responder y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
68.0
Agent Performance Breakdown
"Si por favor"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 17-18
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Este sabado
Customer
6 personas
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, el fin de semana se toma de viernes a Domingo en soleil pacifico y para este fin de semana no contamos con disponibilidad
Customer
Y para domingo?
Customer
Entramos el domingo
Agent
ahora le verifico
Customer
Y para 4 personas para el sábado?
Agent
Con gusto del 17 al 18 de mayo en soleil pacifico le puedo ofrecer una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Agent
Como le indico el fin de semana se toma de viernes a Domingo, y no le ofrezco ninguna unidad disponible
Customer
Es en serio?
Customer
Soy socio
Agent
Por la poca anticipación que esta solicitando la reservación es difícil encontrar disponibilidad
Customer
Al fin 4 personas
Customer
Para este fin de semana
Agent
Como le indico, este fin de semana no tengo ninguna unidad disponible, solo la noche del domingo le ofrezco
Customer
Ok.. Llegaría el Domingo
Customer
Solo 4 o 6?
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente ¿ me permite un momento por favor?
Agent
Buen día, puede tomar una suite para 4 o la suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Se tardan mucho en responder
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Como puedo ayudarle?
Agent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Customer
Perdone
Agent
Buen día ¿Como puedo ayudarle?
Customer
E estado tratando de hacer una reservacion
Customer
De una cabaña para este domingo
Customer
17
Agent
Podría indicarme cual es el destino y cantidad de personas?
Customer
Soley pacifico
Customer
4 personas Cabaña con yacuzi
Agent
Permítame un momento por favor.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto, en soleil pacifico del 17 al 18 de mayo le puedo ofrecer un bungalow de 6
Agent
le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Agent
BUNGALOW 6 PERSONAS 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado • 1 habitación secundaria con 2 camas imperiales • Sala con dos sofá-cama imperiales • 1 baño adicional • cocina equipada: Estufa, refrigeradora, microondas y utensilios para 6 personas. • Jacuzzi al aire libre
Agent
Customer
Ok
Customer
Lo quiero
Agent
a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Irving Navichoc
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11305688lkjnu3zx9/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Claro que si
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Gracias
Customer
Aquí podré comprar paquete de comida?
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Agent
la alimentación ya es con el hotel directamente
Customer
Y con doble cama matrimonial tendran?
Agent
Se refiere a las dobles?
Customer
Como serian?
Agent
para las dobles, sería en soleil pacifico y que fecha lo desea?
Customer
Solo a modo de conocer
Customer
Las opciones
Agent
tenemos dobles, suite de lujos, bungalow de 4 y bungalow de 6
Customer
Pero en las de 6 Se podrá con 2 camas matrimoniales?
Agent
adjunto de nuevo la descripción de la unidad
Agent
BUNGALOW 6 PERSONAS 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado • 1 habitación secundaria con 2 camas imperiales • Sala con dos sofá-cama imperiales • 1 baño adicional • cocina equipada: Estufa, refrigeradora, microondas y utensilios para 6 personas. • Jacuzzi al aire libre
Agent
no se pueden hacer cambios
Customer
Ok
Customer
Gracias
Customer
No quiero cambiar
Agent
Con gusto
Customer
Solo conocer las opciones
Customer
Para las próximas reservas
Agent
Quedamos a la orden.
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenas tardes, como podemos ayudarle?
Customer
Disculpe necesito dar de baja mi membresía
Customer
Ya no quiero seguir
Agent
*Adjunto los pasos para su solicitud de cancelación* • Necesitamos una carta del titular de la membresía dirigida a Junta Directiva ( El la cual debe colocar los motivos por los cuales ya no desea seguir con su membresía). • Debe de venir el número de membresía o contrato • Debe de venir el nombre del titular, su número de celular • Debe de venir la firma del titular de la membresía Junta directiva en un lapso de 15 días hábiles se estará comunicando con usted para darle seguimiento a su solicitud, lo puede enviar al correo de informacion@clubpremierfs.com del correo registrado en el sistema.
Agent
Puedo ayudarle en algo más perdone?
Customer
Agent
Con gusto, trasladó su carta al área correspondiente.
Customer
Gracias
Agent
Agent
Envió carta firmada de recibido.
Customer
Muchas gracias
Agent
Para servirle, feliz tarde
Customer
🙏
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
La de 4 por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
La de 4 por favor
Agent
Con gusto, vamos a verificar de nuevo la disponibilidad, me puede confirmar el número de la membresía
Customer
Agent
Perdone por la demora, con gusto del 17 al 18 de mayo en soleil pacifico le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 18 puntos y tarifa Q583.69
Agent
BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.
Agent
Agent
Desea continuar con a reservación?
Customer
Si por favor
Agent
a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
A mi nombre
Customer
Irving D Navichoc Q.
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico ingresando el domingo 17 de mayo a partir de las 3 pm ocupando un bungalow de 4 personas contando adultos y niños, ubicado en 2do nivel, saliendo el lunes 18 de mayo a las 12 pm es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL113009296t3m2zyfg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Agent
Perdone, desea continuar con la reservación?
Agent
no se ingreso tramite, sujetos a disponibillidad.
Customer
Si
Agent
Buen Día
Agent
No se ingreso tramite, sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!