50245743277

Customer

Bien día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

BUEN DÍA EN COBAN.

Customer

15 al 16

Customer

2 adultos. 3 niños 10 6 4

Agent

Buen día para que mes?

Customer

Mayo

Agent

Con gusto, tomando en cuenta que el fin de semana son 2 noches como minimo

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Necesito info de agente

Customer

Lo malo que ni tienen la opcion

Customer

Se puso peor el asunto aqui

Agent

Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Favor de adjuntar número de membresía. Al completar información será trasladado con una asesora.

Customer

Necesito catalogo de destinos

Customer

Nunca me enviaron fisico del 2026

Customer

Cuando me inscribí me dieron de todo ahora nada

Customer

Preocupante.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le saluda Emelin, en este momento se encuentra en el área general, le comento que con gusto puedo verificar cual es su número de membresía, pero le molestaré con su nombre completo.

Agent

Y de esta manera le puedo trasladar al área de reservaciones, pero le molestaré en indicarme la siguiente información.

Agent

Destino a reservar: Fechas en las que desea estar hospedado: Cantidad de adultos:

Customer

Necesito.catalogo

Customer

Eso escribí

Customer

Solo cuando inscribí me dieron de todo

Agent

Le molesto con su nombre completo. de esta manera verificaré cual es su número de membresía.

Customer

27822

Agent

Gracias, tengo el gusto con Sr. Luis Velasquez.

Customer

Asi es

Agent

Adjunto listado de hoteles afiliados a Club Premier.

Agent

Customer

En colombia?

Customer

Medellin, Cartagena, Bogotá

Agent

Le trasladaré al área de reservaciones internacionales. Ya que reservaciones locales aplica únicamente para listado que le adjunte.

Agent

En este momento le traslado.

Customer

👊

Agent

Hola le saluda Paola Gil del área internacional, mucho gusto Sr. Luis,

Agent

Gracias por su amable espera, le comento que las reservaciones internacionales las trabajamos con el programa de intercambios de Interval International

Agent

El intercambio ofrece a los socios la posibilidad de cambiar su semana de vacaciones en Guatemala por una en el extranjero, esta opción se trabaja por semana completa de viernes a viernes de sábado a sábado y domingo a domingo.

Agent

Con gusto le puedo verificar disponibilidad en Cartagena Colombia, me puede indicar por favor; fechas y cantidad de personas

Agent

tomando en cuenta que Colombia es un destino de alta demanda internacional por lo cual cuentan con muchas solicitudes de reservaciones.

Customer

19 al 26 de julio

Agent

cuantas personas le acompañan?

Customer

2 adultos

Customer

Dos habitaciones

Agent

Interval cuenta con unidades para 2, 4 y 6 personas, unicamente, se puede verificar si hay dos unidades de dos en la misma semana pero no es algo seguro

Customer

Si puede verificar

Agent

muy bien deme un momento, estaré verificando la disponibilidad y le comparto la información

Customer

Muy bien

Agent

Gracias por su amable espera, le comparto la disponibilidad que generó el sistema.

Agent

Decameron Cartagena Cartagena , COLOMBIA Avenida del Malecón #10-10 Cartagena , Bolívar Colombia 5-693-2215 www.decameron.com El Decameron Cartagena se encuentra en la costa caribeña colombiana, en Cartagena, donde la modernidad se fusiona con la tradición colonial. La torre del hotel ofrece habitaciones estándar y apartamentos de una habitación. Los huéspedes pueden disfrutar de los restaurantes, bares, discoteca y piscina. El establecimiento está a 10 minutos en coche del centro histórico de Cartagena y a 20 minutos en coche del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez. LA CONTRATACIÓN DEL PLAN TODO INCLUIDO/PLAN DE COMIDAS ES OBLIGATORIA. Del 26 de julio al 02 de agosto 2026 UNIDAD PARA 2 PERSONAS A CUENTA DE 90 PUNTOS PAGANGO $632 Este resort solicita el TODO INCLUIDO OBLIGATORIO de $1,526.00 por las dos personas por la semana completa. Este se debe pagar directamente en el resort antes de su llegada. El plan todo incluido cubre todas las comidas, bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales, acceso a restaurantes, deportes no motorizados y espectáculos en vivo. ****SUEJTOS A DISPONIBILIDAD***

Agent

solo quisiera comentarle que hemos observado que, en los últimos años, ha crecido muchísimo la demanda turística para el área de Colombia y se están generando pocos espacios, y cuando hay disponibles, ya hay solicitudes en cola y son confirmados casi de inmediato.

Customer

En Medellin y Bogota disculpe?

Agent

Le comento que estos destinos en Colombia no se encuentran afiliados para intercambio con Interval ya que el programa solo cuenta con destinos en áreas de descanso como playas, lagos, rios, montañas y parques temáticos. Con gusto se puede verificar con otro beneficio de Interval, este se llama Priceline

Agent

• PRICELINE Es un buscador vacacional, como los son Hoteles.com Expedia, Booking, con la gran diferencia que, dependiendo de la anticipación con la que se busque o se solicite la reservación, podrá encontrar tarifas de hospedaje con descuentos desde un 5% hasta un 35%, estos porcentajes cambian día a día. Priceline: es una buena opción para reservaciones en destinos en los cuales Interval no tiene complejos afiliados, o en los que solo se desea hospedarse por 2 o 3 noches. El trámite puede ser realizado por el socio directamente.

Customer

Ok

Customer

Tengo duda de esto 632 y 1526 son dos o es la misma

Agent

esa tarifa que le envíe los $632 es el costo del hospedaje de la semana completa, y los $1,526.00 es el costo del Todo Incluido en alimentación que debe pagar directo en el resort

Customer

Comprar comida allí es demasiado carisimo

Agent

Si en este caso, Interval esta sujeto a las políticas de cada resort y ellos piden la compra del todo incluido obligatorio.

Agent

Mañana si gusta podemos buscarle opciones con Priceline para que pueda comparar las tarifas y ver que es lo que mejor se acopla a su viaje.

Customer

Le agradezco

Customer

Es que son 2158 dolares

Customer

Es mucho

Customer

Hay opciones mas flexibles.

Agent

Si le entiendo,

Agent

con gusto mañana estaremos viendo esas opciones.

Agent

Buen día le saluda Fernanda, un gusto Yo le estaré apoyando en verificarle disponibilidad en Priceline

Agent

Solamente corroborando las fechas y destino: Del 19 al 26 de julio Para 2 personas Medellin y Bogota Son correctos los datos?

Customer

Asi es

Agent

Agent

Heiss Hotel By Jalo Hotel de 4 estrellas 1460 Carrera 43f, Medellín - Medellin South - El Poblado Lo marcado en amarillo es la tarifa a pagar

Agent

Este es el mismo hotel, únicamente que no le incluye desayunos:

Agent

Agent

OPCIÓN 2: Haven, A Design Hotel Hotel de 2,5 estrellas 3629 Calle 10a, Medellín - Medellin South - El Poblado

Agent

Agent

BOGOTA, OPCIÓN1: Courtyard By Marriott Bogota Airport Hotel de 4 estrellas Avenida Calle 26, 96 J-90, Bogota, Colombia - Bogota West

Agent

Agent

OPCIÓN 2: NH Bogota Urban 93 Royal Hotel de 4 estrellas Calle 93b 18-42, Bogota, Colombia - Bogota North

Agent

Agent

¿Hay algo más en lo que pueda apoyarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Destinos en Coban

Customer

25 27 y 27 mayo

Customer

2 adultosn niños 10 6 4

Agent

Buen día, con gusto, tenemos el posada don francisco, del 25 al 27 de mayo le puedo ofrecer una triple le sale 34 puntos y tarifa Q1,101.09

Customer

Otro porfa

Customer

Ese se ve muy rustico

Agent

para esa área solo ese hotel tenemos

Customer

Es lo que no me gusta de este premoer

Customer

Premier

Agent

Que pena, para esa área solo ese hotel tenemos

Customer

Muy pobre lo que ofrecen y es un dineral pago de mebresía

Customer

Triste y lamentable

Customer

Sería bueno que arreglen eso sino procederé a tomar medidas.

Agent

Muchas gracias por sus comentarios, los pasaremos al área que corresponde y si gusta puede enviarlos al correo informacion@clubpremierfs.com

Customer

Cuantos puntos disculpe

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buena tarde, gracias por su comunicación.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Customer

Ya pregunte

Customer

Cuantos puntos

Agent

Agent

Tomar nota que las fechas proporcionadas quedan sujeta a disponibilidad ya que varian a cada momento.

Customer

Muy bien

Customer

Y todo incluido

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

24 25

Customer

Junio

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

27822 Luis 2 adultos 3 niños. PACIFICO

Customer

Del 24 al 26 de junio

Customer

Una habitacion con una cama adicional

Agent

que edad tiene los niños?

Customer

10 7 5

Agent

con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 22 puntos y pagaría Q.711.53 El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado

Agent

Customer

Como asi yo he pagado 160 nada mas no dos veces 160

Agent

son Q.160 de la persona adicional y Q.160 si desea agregar cama

Customer

Es que son 160 por todo

Agent

la tarifa es por noche

Customer

Asi es 160 por noche cama adicional

Customer

No he pagagado mas

Customer

Ademas es niño ni debería psgar

Agent

dado que son 2 adultos y 3 niños, debe de cubrir el pago de la persona adicional

Agent

niños se toman de 3 al 11 años

Customer

Asi es

Customer

160 he pagado

Customer

Cama adicional

Customer

Como es eso 160 persona y 160 cama

Customer

Deben de tener gracias

Customer

Ademas no he pagado eso

Agent

ese pago ya lo realiza usted directo en el hotel don Luis, ya son politicas establecidas

Customer

Esta mal

Customer

Por eso in monton de veces ya dije que voy a cancelar este contrato horrible

Customer

Y voy a pasar a la Diaco.

Customer

Asi les ponen orden a ustedes

Customer

Que la de verdad

Agent

lamentamos los inconvenientes don Luis, es la información con la que se trabaja en el destino a su interes

Customer

Si la Diaco vamos arreglar el contrato

Agent

le voy a trasladar a otra area para que con gusto le den el seguimiento correspondiente

Customer

Ok

Agent

Buenas tardes, lamentamos mucho lo sucedido pero en toda la red hotelera una unidad doble es solamente dos adultos y máximo dos niños menores de 11 años y para agregar a una persona adicional siempre le van a cobrar el adicional o le pueden ofrecer una unidad con una capacidad más alta .

Customer

Lo se

Customer

Y me dijieron 160.00

Customer

Ahora dos veces 160.00

Customer

Es lamentable

Customer

Esos pormenores nunca lo dicen cuando lo convencen en los contratos

Customer

Pero esta bien.

Agent

Perdone con respecto al pago de persona adicional hay dos opciones: 1) Pagar solo el ingreso a la unidad: Q160 2) Pagar el ingreso a la unidad + cama adicional: Q320

Agent

Usted decide qué opción le parece mejor

Customer

Como es posible cama adicional 160 e ingreso

Customer

Estos casos voy a tener que acudir a la DIACO

Customer

Asi nos arreglamos con el contrato

Customer

Creo que deben de resolver lo mas pronto posible. Si no hay soluciones acudire a otras instancias.

Customer

???

Customer

Por lo menos den una respuesta no sean mal educados.

Agent

Buenas tardes, disculpe la espera, como ya lo indicamos en nuestra conversación las tarifas proporcionadas son las oficiales que maneja el hotel.

Customer

Veo que no tiene interes con el cliente son bien aprovechados

Customer

La Diaco me va ayudar con el contrato.

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Ya no me respondieron

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos

Customer

Niños 5 7 10

Customer

Necesito una suit porfa

Customer

??

Customer

??

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Si porque me quede esperando mucho

Customer

Agent

Buen día, con gusto doy seguimiento a su solicitud, le molesto por favor con las fechas de su reservación?

Customer

24 al 26

Customer

Junio

Agent

Con gusto le puedo ofrecer espacio en una villa de 4 del 24 al 26 de Junio, costo de 36 puntos y Q 1165.86

Agent

Agent

Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 285.00 por noche

Customer

Me dijeron cuando adquiri contrato es de 160 cama adicional

Agent

Adicional a ello le comento que el sistema me refleja una cuota mensual pendiente de Q 1655.44 + 1 cuota anual de servicio de Q 495.30 las cuales debe cancelar junto con su reservación para poder confirmar

Customer

Ya mande un correo pero no me contestan estos tipos chuecos.

Agent

Si, efectivamente el pago de cama extra son Q 160.00 por noche, pero esto es opcional, ahora el pago de la persona adicional es de Q 285.00 precio por noche

Customer

Tambien me dijeron que la persona adicional es de 160 tambien y no 285

Agent

Entiendo, le comento que el costo de la persona adicional son Q 285 en Antigua y en Pacifico son Q 160.00

Customer

Ok

Customer

Mientras no contesten el correo no puedo reservar por la razon debo de firmar documentos.

Agent

Disculpe Sr. Luis de que correo me comenta?

Customer

Los de la junta me enviaron info pero no me han enviado documentos de contrato por eso aparece que debo pagar.

Agent

Entiendo, le comento que consulté con la junta directiva en este momento, sin embargo me indican que están esperando respuesta de su parte, el último email lo envió la junta.

Customer

Ya les envie dos correos y no contestan esta gente. Digales que trabajen y contesten porfa

Agent

Trasladé sus datos a junta directiva para que se comuniquen con usted vía telefónica, en el transcurso de la mañana se estarán comunicando

Agent

De momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

Customer

Excelente

Customer

Gracias por su trabajo

Agent

Es un gusto atenderle, hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

11:46amAgent

Buenos dias, adjunto link de pago

11:46amAgent

https://checkout.baccredomatic.com/LjFhNzVmZGUzMDJjOGQ2OWY0YjM2ODgxNzgzNjE5MTYx

11:46amAgent

Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.

12:50pmCustomer

Buen día

12:50pmCustomer

Es de Banrural

12:50pmCustomer

Ya que este no acepta

12:50pmAgent

Hola, te saluda Flor Campos en un momento atiendo tu solicitud.

12:51pmAgent

Buenas tardes como el podemos apoyar

12:52pmCustomer

Ya escribí

12:55pmAgent

En un momento le envío el link

12:55pmAgent

ya veo ahora le enviamos otro

12:55pmAgent

link

12:57pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11898803ltkrynzga/1634938639fe52450/16752893264b99d09

11:43amCustomer

Buen dìa

11:43amCustomer

Disculpe la molestia

11:43amCustomer

El link aun funciona

11:44amCustomer

O puede enviar otro link es que no he podido hacer el pago plr varias razones.

11:59amAgent

Hola, te saluda Douglas Dubon en un momento atiendo tu solicitud.

12:02pmCustomer

Ok

11:43amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

11:43amCustomer

Preocupante despues de un siglo

11:43amCustomer

Mala atención

11:44amCustomer

Lastima la inversion que pague

11:46amAgent

Buen día, lamentamos la espera.

11:47amAgent

Le recordamos nuestros horarios de atención: - Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. - Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 del mediodía.

11:47amAgent

¿Cómo podemos apoyarle?

2:48pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!