AI Summary
Valid thru 5/14/2026El cliente consulta disponibilidad en Hotel Billmort para el 14 al 15 de mayo en habitación doble; la agente ofrece cotización (22 puntos + Q713.40) pero el cliente no responde a la solicitud de confirmación y la conversación se cierra por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel Biltmore
- Requested dates
- May 14-15
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Lo quisiera reservar
Agent
Buena Tarde
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Alonso Carbajal
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
44371
Agent
gracias, queda confirmada su reservación para Hotel Biltmore en zona 10 ingresando el día de hoy jueves 14 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el día de mañana viernes 15 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Customer
Así es
Agent
Gracias, adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11297116adfjpl2tc/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Customer
Agent
Gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Alonso Carbajal
Agent
gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta.
Agent
Solamente lo molesto con su nit por favor
Agent
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Solamente quedo pendiente de su nit por favor
Customer
113507360 Estaría a nombre de César Carbajal
Agent
graciass
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
16 y 17 de mayo 3 adultos Hotel Billmort
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le brindo el costo de una habitación triple, para 3 adultos, una noche a cuenta de 26.5 puntos bono Q858.20
Agent
habitación con dos camas Queen
Customer
Perdón
Agent
Al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Customer
Yo lo quisiera del 15 al 17 de mayo
Agent
Con gusto, dos noches a cuenta de 53 puntos bono Q1716.40
Customer
Seño mire disculpe las molestias
Customer
Serie solo de la noche del 15 al 16
Customer
Para 2 personas por favor
Customer
Ya no serían 3
Agent
con gusto
Agent
una noche en habitación doble a cuenta de 22 puntos bono Q712.47
Customer
Estaría bien
Agent
en un momento le consulto disponibilidad
Agent
sería para la noche de hoy?
Customer
Así es
Agent
gracias
Agent
perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Si por favor
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Jairon Prera
Agent
Con gusto, el monto total a pagar es de Q 737.46 ya que por ser reservación para invitado debe realizar el pago de Q25 adicionales
Customer
Está bien
Agent
gracias, queda confirmada su reservación para Hotel Biltmore en zona 10 ingresando el día de hoy viernes 15 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el día de mañana sabado 16 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Customer
Así es
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1131538462mu4oqwg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
Gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Al mismo nit de ayer
Customer
113508360 César Carbaja
Customer
Ya voy
Agent
gracias, en un momento le comparto su boleta
Agent
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Cuáles son los destinos que tienen en la ciudad capital
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto sería los siguientes:
Agent
Agent
Gusta que traslade su chat con una asesora de reservaciones?
Customer
Por ahora solo eso gracias
Agent
para servirle, feliz tarde☺️
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Jueves 14 al 15 de mayo 1 adulto Hotel Billmort
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
en un momento le comparto disponibilidad
Agent
solamente si gusta le brindo antes el costo, una noche a cuenta de 22puntos bono Q713.40
Agent
Por el momento si le ofrezco disponibilidad
Agent
desea confirmar su reservación?
Customer
Disculpe y por una doble de dos camas
Agent
si, la disponibilidad es de una habitación doble
Customer
Sería lo mismo
Agent
es correcto, sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!