50248276609

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 5/14/2026

El cliente solicitó bungalós con jacuzzi para 6 personas del 29 de diciembre 2026 al 1 de enero 2027. El agente no tenía disponibilidad de bungalós y ofreció una suite de lujo, pero la conversación quedó inconclusa sin cotización ni confirmación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Bungalós"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
29 de diciembre 2026 - 1 de enero 2027
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/14/2026, 10:39am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

29 de diciembre 2026 1 de enero 2027 Bungalós 6 personas con jacuzzi

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día Sr. Julio, le molesto por favor cun su número de socio ?

Customer

24194

Customer

Gracias

Customer

?

Agent

Buen día, le comento que para esa fecha solo suite de lujo le ofrezco

Agent

Le comento que tengo otro chat con la señora Debora donde estamos confiando ya la reservación