AI Summary
Valid thru 5/14/2026La cliente consultó sobre sus puntos Club Premier (2,295 puntos, 144 vigentes hasta agosto 2026) y recibió cotizaciones para mini suite en Soleil Pacífico (40 puntos + Q1,390 por 2 noches) y dos habitaciones dobles en Soleil Antigua (52 puntos + Q1,690 por 2 noches para fin de semana 26-27 de junio). La cliente quedó en confirmar con su esposo; no se realizó reserva en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- —
- Requested dates
- —
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Muy amable gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
8:46amCustomer
Bue. Día por favor podría mandarme el monto a cancelar
8:46amCustomer
Membresía 43652
8:48amAgent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
8:48amAgent
Buenos dias un gusto
8:48amAgent
ya le comparto informacion
8:49amAgent
seria pago de su cuota mensual
8:49amAgent
Q 1,054.00
9:02amCustomer
9:03amCustomer
Pago del mes de junio 2026
9:03amAgent
muchas gracias, ya paso su pago y se aplica
9:04amAgent
saludos cordiales
9:04amCustomer
Gracias
9:04amCustomer
Cómo me atrase un poco en el pago será que mañana si quisiera ir al Soleil de antigua habría algún problema?
9:05amCustomer
Y quisiera saber que otras piscinas que podamos ir sin salir de la ciudad
9:05amAgent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
9:05amCustomer
Usted me podría apoyar con eso por favor
9:05amCustomer
Gracias
9:05amAgent
perdone , si no hay problema
9:05amAgent
ahora estamos al dia, pueden hacer uso de las psicinas tanto en puerto como antigua
9:05amAgent
ahora bien
9:06amAgent
otros clubs vacacionales, tenemos valle dorado zacapa y cantabria , los cuales solo con la tarjeta de socia pueden ingresar
9:06amAgent
teniamos majadas pero hace 1 año ya no renovo y ya no esta con nosotros
9:07amCustomer
Exacto y por eso también habíamos adquirido el paquete Pero cuesta llegar a la antigua en la ciudad tendrán otro?
9:07amCustomer
En estos hay que pagar algún monto así como el Soleil?
9:08amAgent
si, entiendo pero no, en capital ahora no tenemos aun
9:08amCustomer
En caso llegarán a tener me avisa por favor
9:08amAgent
estamos viendo ese tema que , muchos socios si comentaron esto por tema de traficos pero , esperemos pronto tener algo para ustedes en capital
9:08amAgent
llegar a los soleil solo debemos presentarnos y presentar la tarjeta de socio, el carnet para poder ingresar a las instalaciones
9:09amAgent
pagamos Q 48 por adulto socio y niños socios Q 25
9:09amCustomer
Siempre nos cobran 6 dólares a nosotros y 8 a los invitados
9:09amAgent
sus invitados que son maximo 5 por toda la membresia, pagan Q 65
9:09amAgent
es que toman el consumo minimo
9:09amCustomer
No, cuando tomamos el consumo es mas
9:10amAgent
son Q 81
9:10amCustomer
65 cada invitado verdad? O por todos
9:10amAgent
Si es que $ 6 son Q 48
9:10amAgent
si asi es, ellos pagan $ 8 el hotel usa tasa de cambio a 8
9:11amAgent
maximo 5 y deben estar ustedes como socios para sus invitados
9:11amCustomer
En estos lugares también pagamos verdad
9:11amAgent
eso es todo
9:11amAgent
no deben hacer cita o algo
9:11amAgent
si pero la misma tarifa de socio de los soleil
9:12amCustomer
Oh ok, gracias
9:13amAgent
con gusto, solo deben llegar y ya
9:13amAgent
es mas facil el uso de club
9:13amAgent
algo mas por ahora en que pueda apoyarla?
9:13amCustomer
Es que son 2 horas de tráfico, siempre gracias
9:13amCustomer
Solamente, buen dia
9:44amAgent
con gusto, feliz dia
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Si 4 adultos una niña de 2 años 4 meses
Agent
Buen Día mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?
Agent
Para que fecha y que destino necesita?
Customer
Bue. Dia
Customer
Fijece que más que todo es para saber sobre los puntos
Customer
Nombre: Club Premier Teléfono1: +502 2210 0110
Customer
Ya que del numero me dijeron que aquí podían darme la información
Customer
Pero dentro de la opciones no encontré alguna sobre oubtos
Customer
Puntos
Agent
Con mucho gusto, que información necesita?
Customer
Gracias
Customer
Cuántos puntos tengo
Customer
Cuando se vencen
Customer
Y la cantidad de puntos a qué tanto equivale para cambiarlos
Agent
gracias, me brinda su numero de membresia por favor
Customer
Le adjunto nuevo link de pago en donde dice vacaciones colocar su numero de membresia 43652
Customer
Es 43652
Customer
Miriamlily Alonzo Pérez
Agent
Gracias, le comento que usted compró 2,295 puntos, los cuales se van liberando conforme a sus pagos mensuales. Al año usted debe utilizar una bolsa de 150 puntos en este caso, tiene vigente el período Agosto 2025-2026 con 144 puntos, es decir que de no utilizar estos puntos se vencen en agosto 2026. Los cuales al estar vencidos también puede recuperar por medio de nuestra promoción Recuperación de puntos.
Customer
Y al pagar hoy por ejemplo puedo usar todos los puntos?
Agent
Si, solamente que tendría que ingresar una reservación donde utilice los 144 puntos
Agent
disponibles para este año
Customer
Y cuánto equivale de descuento en una reservación para 4 personas adultas y una niña de 2 años
Agent
Con gusto, para que destino?
Customer
Soleil puerto
Agent
Con gusto
Agent
Por la cantidad de personas, debe tomar una Mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1390 tarifa de viernes a domingo
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Agent
Customer
Osea que no pago nada por así decirlo?
Agent
si pagaría, Q1390
Customer
Pero eso no es todo incluído verdad
Customer
Y eso es 2 noche o una noche
Customer
Tengo más puntos los puedo utilizar para que me hagan descuento
Agent
La tarifa es solamente hospedaje y uso de instalaciones
Agent
el costo brindado es por 2 nnoches
Customer
Aahhh
Agent
no, ya que cada hotel cuenta con tarifa y puntos asignados, mientras mas puntos utilice mas eleva el costo
Customer
Y cuál sería el costo sin los puntos
Agent
le comento que la tarifa de publico en general ya es directo con el hotel
Customer
Muuuchas gracias, fijece que si me interesa y hablaré con mi esposo para reservar bien las fechas
Customer
Solo quisiera saber hasta cuándo te go para cancelar los puntos
Agent
Con gusto, quedamos a orden y estamos sujetos a disponibilidad
Agent
puede realizar su reservación con anticipación recomendamos 15 días hábiles a la fecha que necesite
Customer
Cuando dice que se vencen mis puntos
Agent
En agosto
Customer
Gracias
Customer
Buena tarde: disculpe la molestia y en la antigua cuanto sale por las 2 noches y los mismos huéspedes
Customer
Estamos viendo que nos queda mejor la Antigua y que en pacífico no hay tantos juegos de niños
Agent
Con gusto, para cuantas personas?
Customer
4 adultos 1 niña 2 años
Agent
con gusto, que fecha necesita?
Customer
Viernes 26 y sábado 27
Agent
Con gusto le ofrezco para ese fin de semana dos habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q11690
Agent
Q1690
Agent
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
No es mucha la diferencia con pacifico
Customer
Disculpe que la moleste
Customer
pudiera yo reservar está y aparte una habitación doble para mis 3 invitados solo que ellos si sería todo incluido
Customer
El es papá de 2 niñas de 15 y 13 años
Agent
Con gusto o bien puede tomar 2 mini suite
Customer
Fijece que el dice que le gustaría mejor habitación doble el ya conoce ahí
Customer
Yo no
Agent
con gusto, la habitación doble es solamente 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q843.11 pagaría en el hotel Q160 por noche para la persona extra
Agent
Solamente le comento que para ese fin de semana del 26 al 28 de junio no le ofrezco disponibilidad en Soleil Pacifico
Customer
Ahh asi
Customer
Pero digamos que para mí que somos 4 adultos y mi niña 2 años que sería la mini suit es solo la suit y aparte la habitación doble esa si todo incluido
Agent
no trabajamos tarifa con todo incluido
Customer
Ohh
Agent
desea ingresar reservación?
Customer
Aunque reserve tendría que pagar ya?
Agent
si, para confirmar se debe realizar el pago de una vez.
Customer
Ohh gracia entonces hablaré con mi esposo y le confirmare gracias
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibillidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.