AI Summary
Valid thru 5/14/2026Andrea Guerra consultó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua para el 16-17 de mayo (2 adultos). El agente ofreció una habitación doble a 13 puntos y Q421.55, más un costo adicional de Q50 por certificado de invitado. La cliente declinó la reserva, manifestando que se le canceló el viaje en ese momento.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- May 16-17
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
En breve te conectamos con un agente.
Agent
Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
¿Cómo le podría ayudar el día de hoy?
Customer
Buen día me gustaría inscribirnos a mi mamá y a mí a la actividad de compostaje de este sábado
Customer
Las dos con kit por favor
Agent
Me permite un momento, por favor.
Agent
Perdone, su mamá sería la Sra. Norma Orellana, me encuentro en lo correcto.
Customer
Si
Customer
Andrea Guerra
Customer
Y Norma Orellana
Customer
Por favor
Agent
Con gusto link de pago, el costo sería Q 230.00 y se descontará 6 puntos bono.
Agent
Adjunto link de pago. https://pay.neolink.com.gt/VEL11364665rb53w2icv/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Customer
Gracias
Agent
Gracias a usted. Me permite utilizar su NIT registrado en sistema para facturación.
Customer
38245000
Customer
Por favor
Agent
Muy amable, en el transcurso del día le estaré haciendo llegar su comprobante de participación.
Agent
Adjunto comprobante de participación.
Agent
Agent
Adicional a inscripción de actividad ¿Le podría ayudar en algo más?
Customer
Eso es todo
Customer
Gracias
Agent
Muy bien, fue un gusto haberle atendido.
Agent
Le agradecemos su comunicación, le deseo un buen día.
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
En breve te conectamos con un agente.
Agent
Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Me indica mi compañera Genesis que desea confirmar una inscripción más para compostaje. Me encuentro en lo correcto, disculpe.
Customer
Buenas tardes
Customer
Si, por favor
Customer
Miembro de la membresía pero como acompañante por favor
Agent
Comprendo, el costo es de Q 65.00 y se le estarán descontando 3 puntos bono.
Agent
Le molestaré con nombre de participante, por favor.
Customer
Karen Guerra Orellana
Customer
Por favor
Agent
Gracias, me permite un momento, por favor.
Agent
Adjunto link de pago https://pay.neolink.com.gt/VEL11540112b2sx4olch/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Donde le indicará VACIONES S.A. debe de ingresar número de membresía, solamente tendrá 5 minutos de vigencia.
Customer
Customer
Listo :)
Agent
Le agradezco su amable confirmación.
Agent
Nos permite utilizar NIT registrado en sistema, por favor.
Customer
Si
Customer
Gracias
Agent
Gracias, en este momento realizo proceso.
Agent
Agent
Adjunto comprobante, le agradecemos su amable participación.
Agent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Del 16-17 2 adultos Por favor
Customer
Hola, buenos días
Agent
Buen día, con gusto, le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto
Customer
Andrea Guerra
Customer
Sería en la membresía 38563?
Customer
*.
Agent
Con gusto, un momento por favor consulto disponibilidad en el hotel
Agent
Mes de mayo?
Customer
si
Customer
Por favor
Agent
Con gusto a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Si me pudiera dar precio primero, disculpe
Agent
Disculpe, crei que se lo había compartido antes. del 16 al 17 de mayo le ofrezco espacio en una hab. doble en Soleil Antigua costo de 13 puntos y Q 421.55
Agent
Customer
Si la reservación es a nombre de alguien más cuánto es lo extra disculpe
Agent
Son Q 50.00 adicionales por certificado de invitado
Agent
Desea ingresar la reservación?
Customer
No, muchas gracias. Disculpe me cancelaron ahorita
Agent
Con gusto quedamos a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado