AI Summary
Valid thru 5/14/2026La cliente (Ana Santa María, 6 adultos) consultó disponibilidad en Soleil Pacífico para el 23–25 de mayo en bungalow, pero no había espacios. El agente ofreció alternativas: bungalow el 10–12 de julio o suite de lujo el 5–7 de junio (ambas a 52 puntos + Q1,686.23). La cliente pidió tiempo para verificar; el chat se cerró por inactividad sin que confirmara la reservación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
67.0
Agent Performance Breakdown
"Cuántos puntos serían en junio?"
"le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 23 al 25 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
no no
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
ya hice la reserva via telefonica pero no he recibido el correo ni el link para el pago, fechas 3 al 5 de julio en una suite de lujo para 6 adultos
Customer
membresia 11538 Ana Judith Santa Maria Mckay
Customer
hola???
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
hola?
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
11538 ANA JUDITH SANTA MARIA MCKAY 6 ADULTOS
Customer
1 BEBE 8 meses soleil pacifico 3 al 5 de julio
Customer
no se si fue contigo con quien hable por telefono
Customer
me ofrecieron una suite de lujo ya que no hay casitas con jacuzzi
Customer
hola>>>
Customer
hola hola????
Customer
que paso que no responden?
Customer
tambien estoy en la linea y nadie responde
Customer
hola hola
Customer
hola hola
Customer
_Message type is currently not supported._
Agent
Buen Dia
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto estaremos confirmando su reservación
Agent
Para Soleil Pacifico del 3 al 5 de julio a cuenta de 52 puntos 1684.02
Agent
para 6 adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
A nombre de quien confirmamos?
Customer
ANA SANTA MARIA MCKAY
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en puerto de San José ingresando el viernes 3 de julio a partir de las 3 pm ocupando una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 5 de julio a las 12 pm,es correcto?
Customer
ES Correcto
Agent
Gracias, adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11452517mx7or3vlc/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
ok
Customer
Customer
ME Mandas mi boleta por aca o a mi correo?
Agent
Con gusto, la factura a nombre de quien?
Customer
Ana Santa Maria 512285-6
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
❤️
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ya te tengo reserva para julio tres al cinco en una suite pero quisiera saber si ya hay disponibles Bungalos
Customer
Membresía 11538
Agent
Lamentablemente no contamos con bungalows disponibles para esa fecha y dificilmente entra algluna cancelaciòn.
Customer
Hola buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
somos 5 adultos membresia 11538 a nombre de Ana Santa Maria
Customer
Fechas tentativas del 22 al 25 de mayo
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
11538
Customer
ana santa maria
Customer
6 adultos
Customer
soleil pacifico
Customer
23 al 25 de mayo en bungalow
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha tomando en cuenta que fines de semana se toman de viernes para domingo
Customer
si por favor
Agent
Bungalow de 6 en fin de semana le ofrecería del 10 al 12 de julio
Agent
o bien le ofrecería 1 suite de lujo del 5 al 7 de junio
Customer
Ok déjame ver
Customer
Un momento
Customer
Cuántos puntos serían en junio?
Agent
para ambas fechas serían 52 puntos y pagaría Q.1,686.23
Customer
ok
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!