AI Summary
Valid thru 5/14/2026La clienta Sheyla Rosales recibió dos cotizaciones sin confirmar: suite de lujo + habitación doble en Soleil Pacifico (03-05/07/26, 94 puntos + Q3,048.18) y 2 habitaciones dobles en Pensión Bonifaz Xela (22-24/05/26, 74 puntos + Q2,399.63). Quedó en confirmar más tarde.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"¿Desea confirmar la reservación?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Pensión Bonifaz
- Requested dates
- 23-24 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5-7 Julio
Customer
7 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38363 Sheyla Rosales 7adultos Soleil pacifico
Customer
03-05/07/26
Agent
para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 suite de lujo y 1 habitación doble, utiliza 94 puntos bono y pagaría Q.3,048.18
Agent
Agent
Customer
Muchas gracias , ahora le confirmo
Customer
Adicional tiene disponibilidad del 23 al 24 para Bonifaz en quetzaltenango?
Agent
para que mes perdone?
Customer
De ahora de mayo
Agent
solamente tomando en cuenta que fines de semana se toman de viernes a domingo son 2 noches minimo
Customer
Esto no aplica para este tipo de reserva o si ?
Customer
Nunca me han pedido reservar 2 noches
Customer
En reserva regional
Customer
Viernes a sábado cuenta como fin de semana ?
Customer
O tampoco se puede ?
Agent
en todos los hoteles afiliados fines de semana son 2 noches minimo a excepción de los hoteles de la antigua y capital
Agent
hoteles de la antigua y capital si puede tomar 1 noche en fin de semana
Customer
Entiendo
Customer
De viernes a sábado cuenta como fin de semana
Customer
O si puedo tomar 1 sola noche
Agent
fin de semana se toma la noche de viernes y la noche de sabado
Customer
Tienen disponible para el siguiente fin de semana para quetzaltenango
Customer
4 adultos
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Agent
con gusto le ofrezco espacio en Pensión Bonifaz Xela 2 habitaciones dobles del 22 al 24 de mayo, utiliza 74 puntos y pagaría Q.2,399.63
Customer
👍
Customer
Muchas gracias
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
No, gracias . Me estaré communicando mas tardecito
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No, muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***