50255757578

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 22m
Avg response: 14m
Mensajes por Conversación: 10

AI Summary

Valid thru 5/14/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Pacífico para viernes-sábado con 3 adultos, pero el agente informó que no hay espacios disponibles para esas fechas y ofreció verificar otras opciones. El cliente no respondió a la propuesta y el chat se cerró por inactividad; el cliente luego expresó insatisfacción con la falta de amabilidad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
mañana viernes a sábado
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Cursos y actividades – Abril a Junio 2026 Descubre todo lo que tenemos preparado para ti: Abril • 11 de abril – Técpan: Tour de Quesos y Naturaleza • 18 de abril – Experiencia F1: Descubre y compite • 25 de abril – Tour de Cuatrimotos: Exploración y Aventura en Antigua Mayo • 02 de mayo – El Diablo Viste a la Moda • 16 de mayo – Costura Práctica & Chic: Dale nueva vida a tus prendas • 23 de mayo – Compostera en Casa: Tu propio abono en familia Junio • 06 de junio – ¡Pizza desde Cero! Taller de Cocina • 13 de junio – Clase de Tango: Noche de tango y show • 20 de junio – Actividad especial (Toy Story 5) ***Inscripción sujeta a disponibilidad*** 1️⃣ ¿Te gustaría reservar?

Agent

Buen tarde, gracias por su comunicación.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Quisiera saber si para el spa puedo utilizar puntos ?

Customer

O si tienen alguna oferta compartida con los socios del club y hotel Soleil?

Customer

Gracias

Agent

Agent

Con gusto comparto información de los beneficios con puntos bono de su membresía.

Customer

Veo que hay masaje en Soleil Antigua debo reservar directo con el hotel o por medio de ustedes?

Agent

Si desea aplicar la promoción compartida debe solicitar por este medio con anticipación.

Agent

Estas promociones solo aplican a socios de Club Premier y debe realizar su solicitud por este medio o por medio de llamada Pbx 2210-0101

Customer

Hoy iré a Soleil Antigua y me gustaría ver si puedo aplicar 3 masajes balineses.

Customer

Con mi membresía 19945

Agent

Como le indicaba debe realizar la solicitud con tiempo ya que los masajes debe hacer cita previa con mínimo de 48 horas.

Customer

Y no es posible revisar disponibilidad para hoy?

Customer

O no

Agent

No, perdone no se puede realizar de esa manera.

Customer

Gracias

Agent

Un gusto, como le indicaba en otra ocasión puedo solicitar junto con su reservación sus masajes para poder hacer su cita con anticipación.

Agent

Quedamos a la orden cualquier consulta.

Customer

👍

Customer

Buen día

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Favor brindarme costo del daypass? Gracias

Customer

👌

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación. Con gusto adjuntamos información.

Agent

*TARIFA DE DAY PASS SOLEIL PACIFICO ÚNICAMENTE UTILIZANDO INSTALACIONES ES LA SIGUIENTE:* • Socios adultos pagan $ 11.00 y niños menores de 3 a 11 años $ 8.00. • Los invitados adultos pagan $ 18.00 y niños de 3 a 11 años $ 12.00 Pueden llevar máximo de 5 invitados por membresía, no por carnet contando niños y adultos.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación, con gusto adjuntamos información solicitada.

Customer

Ok

Agent

*TARIFAS USO DE INSTALACIONES. SOCIOS PLATINO* Socios Platino pueden hacer uso de instalaciones sin costo en Soleil Pacífico y Antigua. Máximo de invitados 5 personas por membresía (no por tarjeta) contando niños y adultos. Los invitados adultos pagan $18 y niños de 3 a 11 años $12

Agent

*EL COSTO DEL TODO INCLUIDO EN PACIFICO;* • Adultos $35.00, niños de 3 a 11 años $15.00 • Los invitados adultos $49.00 y niños de 3 - 11 años pagan $24.00 Pueden llevar un máximo de 5 invitados contando niños y adultos.

Agent

Para tener beneficio de socios de Club Premier es muy importante presentar carnet de socio en físico y estar al día en pagos de membresía, ya que de no ser así tendrá tarifa de público en general.

Customer

Mi membresía es Gold Oro / Premium me puede brindar el costo de pass day en Hotel Soleil Antigua

Customer

Mi número es 19945

Customer

Gracias

Customer

Gracias por la información ya la revisé y es correcto somos platino, muy amables.

Customer

Buen día

Agent

Un gusto, adicional a información ¿Le podría ayudar en algo más?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Current · 5/14/2026, 7:11am · Marlin Perez

Customer

Muy buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quisiera ver espacios en Soleil Pacífico ingresando mañana viernes y saliendo sábado.

Customer

3 adultos

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha

Customer

Buen día

Customer

Ok

Agent

desea verificar otra fecha?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

No muy amable