573223994357

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 26m
Avg response: 18m
Mensajes por Conversación: 9

AI Summary

Valid thru 5/14/2026

El cliente solicitó reserva en Soleil Pacífico para 4 adultos y 1 niña del 21 al 24 de septiembre; el agente ofreció bungalow de 6 personas a 72 puntos y Q2,334.78, mostrando detalles e imagen del alojamiento, pero la conversación quedó sin respuesta posterior del cliente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Sep 21-24
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/10/2026, 8:04am · confirmed as requested

8:04amCustomer

Buen día

8:04amAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

8:05amCustomer

Quiero hacer una reserva para Solei pacífico 4 adultos, 1 niña de 3 años, del 21 al 24 de septiembre

8:45amCustomer

Buenos días

8:58amAgent

Buen Día

9:04amCustomer

Quiero hacer una reserva para Solei pacífico 4 adultos, 1 niña de 3 años, del 21 al 24 de septiembre

9:07amAgent

mucho gusto le saluda Yesenia

9:11amAgent

Me brinda por favor su numero de membrezia

9:11amAgent

membresia*

9:23amCustomer

11880

9:33amAgent

gracias

9:36amAgent

Con quien tengo el gusto?

9:37amCustomer

Ana Lucía Robles

9:39amAgent

gracias, le comento que por temas de seguridad vamos a solicitar autorización del Propietario de la membresía, en un momento estoy con usted

9:46amCustomer

Claro, entiendo. Esta a nombre de mi papá Juan Eduardo Robles Sosa

10:26amAgent

Gracias

10:28amAgent

disculpe mi demora

10:28amAgent

con mucho gusto tenemos la autorización

10:28amAgent

con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 72 puntos Q2334.78

10:28amAgent

10:29amAgent

El costo es por 3 noches

10:29amAgent

del 21 al 24 de septiembre

10:29amCustomer

Puedes mandarme un link para el pago electrónico?

10:52amCustomer

Como confirmo?

10:52amCustomer

👍🏽

10:54amAgent

Con gusto, a su nombre confirmamos la reservación?

10:55amCustomer

Si por favor

10:55amAgent

Con gusto

10:57amAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el lunes 21 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el jueves 24 de septiembre a las 12 pm, es correcto?

10:57amCustomer

Correcto

11:00amAgent

Le envío link de pago con duración de 10 minutos, solamente le comento que el sistema refleja que cuenta con dos cuotas anuales pendientes cada una de $65 Q495.90 por las 2 dos cuotas $130 991.90

11:00amAgent

por lo que su monto total a pagar es de Q 3,326.68

11:01amCustomer

Esta bien gracias

11:16amAgent

Perdone mi demora, le comento que presentamos problemas con visa link

11:16amAgent

• puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.

11:18amCustomer

44879600

11:18amCustomer

67488311

11:18amCustomer

01/27

11:23amAgent

gracias, le voy a realizar el cobro

11:23amCustomer

Gracias

11:41amAgent

disculpe mi demora, ya que tengo problemas con visa

11:41amAgent

en cuanto se me confirme el pago

11:41amAgent

le comento

11:41amAgent

mil disculpas nuevamente

12:11pmAgent

Listo se realizo el cobro con el numero de autorización # 169490

12:12pmAgent

La factura a nombre de quien'

12:15pmCustomer

Ana Lucia Robles

12:16pmAgent

gracias, me brinda por favor su nit

12:16pmCustomer

4025097-0

12:16pmAgent

gracias

12:16pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

12:16pmAgent

12:16pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:17pmCustomer

A que se refiere el paquete todo incluido?

12:17pmAgent

si desea tomar alimentos ya es directo con el hotel

12:17pmAgent

ya que su reservación solamente es por hospedaje y uso de instalaciones

12:45pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

12:45pmCustomer

❤️

12:45pmCustomer

👍🏽

7/10/2026, 12:45pm

12:45pmCustomer

Muchas gracias

12:45pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 5/14/2026, 6:43am · Rocio Urbina

Customer

Buen día

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Buenos días Rocío

Customer

Quiero hacer una reserva para Solei pacífico

Customer

4 adultos, 1 niña de 3 años, del 21 al 24 de septiembre

Agent

Buen día, con gusto del 21 al 24 de septiembre, le puedo ofrecer un bungalow de 6 le sale 72 puntos y tarifa Q2,334.78

Agent

BUNGALOW 6 PERSONAS 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado • 1 habitación secundaria con 2 camas imperiales • Sala con dos sofá-cama imperiales • 1 baño adicional • cocina equipada: Estufa, refrigeradora, microondas y utensilios para 6 personas. • Jacuzzi al aire libre

Agent