50241504221

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 3m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 30

AI Summary

Valid thru 5/13/2026

El cliente Alfredo Mirón consultó sobre hoteles en la capital para el viernes 22 de mayo para 2 personas. Recibió cotización del Holiday Inn: 21.5 puntos más Q696.27 por una noche, la cual le pareció bien. Quedó en confirmar mañana ya que la factura saldría a nombre de su trabajo; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Holiday Inn
Requested dates
viernes 22 de mayo
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/14/2026, 9:36am · pending · Yesenia Del Valle

Customer

buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

buenos dias, quisiera saber disponibilidad de habitacion para dos dias diferentes en soleil alntigua

Customer

1)5 adultosd para 6 de junio , y

Customer

2) 4 adultos para el el 20 de junio

Agent

Con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Customer

a ok, gracias

Agent

Del viernes 5 al sabado 6 de junio puede tomar una villa de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 20 puntos Q648.55 pagando persona extra en el hotel

Agent

y para la noche del 20 de junio puede puede tomar una villa de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 20 puntos Q648.55

Agent

Villa de 4 – Soleil La Antigua Capacidad: para 4 personas en total contando adultos y niños. Habitación principal con 2 camas matrimoniales 1 baño Cocineta con estufa, refrigeradora, horno de microondas, cafetera lavatrastos, y utensilios necesarios para 4 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.

Agent

Customer

y no hay opcion deuna villa sin que se pague directamente en el hotel??

Customer

y si pido 2 habitaciones, como seria la situacion???

Agent

Puede ser villa de 6 personas contando adultos y niños a cuenta de 26 ´puntos Q843.11 sujetos a disponibilidad

Customer

cuantas camas tiene?? pq todos son adultos, por eso le preguntaba la opcion de las habitaciones

Customer

y no somos pareja...

Agent

en este caso puede tomar 3 habitaciones dobles a cuenta de 39 puntos Q1264.67

Customer

ok, gracias!!! creo que asi seria mejor igual dentro de un rato le confirmo

Agent

Con mucho gusto

Customer

y una ultima, como yo no estaria. recuerdo que me dijeron que al sacar una reservacion para otra persona, tiene un costo.. de cuanto seria

Agent

Es correcto, el costo por certificado de invitado de invitado Q50

Customer

osea que en este caso por habitacion serian Q100?

Customer

o Q50 por habitacion??

Agent

los Q50 son por habitación

Customer

ha ok!! gracias, entonces hasta el momento de confirmar me indican la disponibilidad, supongo que aun habra por la fecha

Agent

Con mucho gusto, estamos sujetos a disponibilidad

Customer

si gracias tratare de confirma a la brevedad posible

Agent

Con mucho gusto

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

6/10/2026, 10:35am · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Bugnos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Proxima semana cualquier dia

Customer

Y seria para 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Buenas tardes. El número de membresía no lo tengo. y ustedes deben de tenerlo ahí registrado. Mi nombre es Alfredo Mirón. Ya le puse que la fecha es cualquier día de la otra semana y sería para dos adultos y el Soleil del pa- del puerto del Pacífico.

Agent

Perdone le comento que el sistema no nos permite escuchar audios, favor de enviar su consulta en un mensaje de texto.

Customer

Que pobreza dd sistema y para eso cobran tanto pir atencion?

Customer

Mi membresia no la tengo a la mano, mi nombre es alfredo miron, puerto, la otras, emana 2 adultos

Agent

disculpe, la plataforma con la que se trabaja no permite escuchar audios

Agent

que fecha de la proxima semana necesita?

Customer

Cualquier dia

Agent

un momento por favor, le verifico espacio

Customer

Ok gracias

Agent

le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23 para la noche de lunes 15 de junio

Agent

Customer

Ya le confirmo

Agent

con gusto, quedo a la orden

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:44pmCustomer

Buenaa tardes

4:44pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:44pmCustomer

1

4:44pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

4:45pmCustomer

1

4:45pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

4:45pmCustomer

1

4:45pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

4:46pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

5:10pmCustomer

Ok

5:15pmAgent

gracias por su amable espera, como le puedo ayudar?

5:17pmCustomer

Buena tarde

5:18pmCustomer

Necesito saber en cuanto sale el bungalow para 10 adultos y 2 niños menores de 2 sñis para el proximo ginde en someil pacific

5:18pmCustomer

Y si no hubiera disponibilidad 5 habitaciones

5:20pmAgent

con gusto, le comento que la unidad mas grande en soleil pacifico son los bungalows para 6 adultos y 2 niño menores de 11 años y las Suite de lujo tambien para 6 adultos y 2 niños menores de 11 años.

5:21pmCustomer

En cuanto me salen las 2 opciones

5:21pmCustomer

Seria 2 bungalos y 2 habitaciones de lujo?

5:22pmAgent

para el próximo fin de semana no le ofrezco disponibilidad, solo le ofrezco una suite de lujo del 17 al 19 de julio

5:23pmCustomer

Y 5 habitaciones dobles?

5:28pmAgent

No perdone solo contamos con esa disponibilidad.

Current · 5/13/2026, 4:12pm · Yesenia Del Valle

Customer

buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?☺️

Customer

1

Agent

Con gusto, puedo trasladar su chat a reservaciones locales, perdone para registrar este chat sería tan amable de indicarme su nombre y número de membresía?

Customer

alfredo miron

Customer

la menbresia no la tengo a la mano

Agent

Muy amable su membresía es: 38302

Agent

Con gusto traslado su chat don Alfredo

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

buena tarde, queria saber si hay algun hotel en la capital, donde pueda quedarme

Customer

haciedo uso de mi membresia

Agent

Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn

Customer

en cuanto me saldria una noche, y cuantos puntos?? por ejemplo para el viernes 22 de mayo?

Agent

Con gusto, que hotel necesita?

Customer

honestamene el que salga mas barato por favor

Customer

solo que seria para 2 personas,o es igual que los otros que no importa si son dos ouna sola persona, por ser habitaciones dobles?

Agent

Con gusto le brindo el costo de Holiday Inn una noche a cuenta de 21.5 puntos bono Q696.27

Customer

ese es el mas bajo, ok, me parece bien

Agent

es correcto

Agent

el costo es de una noche

Customer

yo le confirmare mañana ya que la factura saldria a nombre de mi trabajo, si podria ser asi verdad??

Agent

Con gusto

Agent

quedamos a la orden sujetos a disponibillidad

Customer

claro por eso mismo yo le confirmaria mañana

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

por el momento, alli estamos, gracias

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.