AI Summary
Valid thru 5/14/2026El cliente consultó disponibilidad para fin de semana en Hotel Soleil Pacifico (16–18 de mayo para 2 adultos y 1 bebé); el agente ofreció habitación doble para el 17–18 de mayo (11 puntos + Q356.70) con detalles e imagen de la habitación. El cliente quedó en confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"del 17 al 18 de mayo en soleil pacifico le puedo ofrecer una doble le sale 11 puntos y tarifa Q356.70"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- sábado 16 a lunes 18 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Sábado 16 al lunes 18 2 adultos y 1 bebé de 2 años y medio
Agent
Buen día, para que mes?
Customer
De mayo
Customer
Por favor
Agent
Le comento que el fin de semana se toma de viernes a Domingo
Agent
y para este fin de semana no contamos con disponibilidad, puedo verificarle solo la noche del domingo
Customer
Y de domingo a lunes
Customer
Si por favor
Agent
ahora le verifico
Customer
Ok gracias
Agent
Buen día, perdone por la demora, con gusto del 17 al 18 de mayo en soleil pacifico le puedo ofrecer una doble le sale 11 puntos y tarifa Q356.70
Customer
Buen día que tipo de alojamiento
Agent
Sería una doble
Agent
DOBLE SOLEIL PACIFICO 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Televisión con cable y teléfono
Agent
