50257740334

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 2h 1m
Avg response: 43m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 5/14/2026

Cliente consultó sobre disponibilidad en Solei Pacifico y propuso alternativas de reserva (habitación en hotel con membresía y casa en Villas Aquarena, o dos habitaciones en hotel). El agente explicó restricciones de acceso entre propiedades y tarificación de público general, pero la conversación terminó sin presupuesto final ni confirmación; el cliente solicitó ser llamado al cierre.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

95.0

frustratedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Cuánto me saldría la habitación con la membresillaCustomer: 3 días 2 nochesCustomer: Me podría llamar mejor"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
3 días 2 noches
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/13/2026, 9:36am · inquiry resolved · Dallana Palacios

Customer

Buenos días me pueden comunicar con dayana

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Quiera comunicarme con dayana

Agent

Buen día Sr. Lemus, le saluda Dallana como puedo ayudarle?

Customer

Platicamos hace un rato en la llamada

Customer

Me da información de los destinos que me recomendó

Customer

Por qué no hay espacio para mi familia en hotel Solei pacifico

Agent

Si claro Sr. Lemus, solo me recuerda por favor su número de socio para agregarla al Whatsaap

Agent

Le había comentado de Villas Oazis, del 22 al 24 de mayo una casa de 6-8 personas

Agent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Customer

Y cual es el otro condominio que está atrás de hotel Solei

Agent

Si con gusto, solo le molesto con su número de socio por favor

Customer

44578

Customer

Ya no me dijo nada disculpe

Agent

Disculpe mi demora con gusto le comparto información de villas aquarena

Agent

*VILLAS AQUARENA* Villas Aquarena está dentro de la Lotificación de Pacific All Seasons frente al hotel Soleil Pacifico. es un condominio de casas para 6 personas en total contando adultos y niños. Al estar hospedado en este destino puede usar las instalaciones del Hotel Soleil Pacifico durante su estadía. Por ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA PARA 6 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS -Habitación principal con cama matrimonial ,baño privado -2da habitación con 2 literas de 2 camas cada una, tamaño imperial -baño adicional -Sala+ comedor cocina equipada , wifi , aire acondicionado -pérgola, parqueo para 2 vehículos , https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

Agent

costo de 2 noches en casa de 6 personas es de Q 2849.88 y 88 puntos

Customer

Más imágenes de villa aquarena no tiene disculpe

Customer

O talves un video como el de villa oazis

Agent

No disculpe solo la descripción que le envío

Customer

Y villas oasis cuánto me saldría las 2 noches y 3 días

Agent

si con gusto una casa de 6-8 personas en total son 116 puntos y Q 3756.66

Customer

Y a cuánto metros está la playa

Customer

Disculpe

Agent

Aproximadamente está a 400 mts, puede hacer caminata o alquilar cuatrimoto

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

5/14/2026, 1:05pm · inquiry resolved · Dallana Palacios

Customer

Cual es el horario para entrar y salir de villas aquarena

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buenas tardes. Check in es a las 3 pm check out a las 12 del medio dia.

Agent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

¿Hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Customer

No se puede ingresar antes para aprovechar el día disculpe

Agent

No, a Villas Aquarena solo puede ingresar hasta las 15:00 pm , pero en Soleil Pacifico puede usar las instalaciones a partir de las 10:00 con la boleta de confirmación

Customer

Se aceptan mascotas en la villa

Agent

si una mascota por villa, no pueden ingresarlas a la piscina

Agent

esto solo es en Villa Aquarena, en el hotel no aceptan mascotas

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado

Current · 5/13/2026, 1:59pm · Dallana Palacios

Customer

Por favor dayana si hubiera alguna cancelación en el hotel Solei pasifico por favor avisarme me podría avisar

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Dayana o se podria reservar la habitación que tiene disponible en el hotel y una casa en villa aquarena

Customer

???

Agent

Lamento la demora Sr. Luis hemos tenido inconvenientes con el chat

Agent

si lo puede hacer así, solo le comento los de Villas Aquarena si pueden ingresar al hotel, sin embargo los que están hospedados en el hotel no pueden ingresar a Villas Aquarena, por si quisieran hacerlo asi

Customer

Y si agarro la habitación en el hotel con la memebresilla y otra habitación juntas pero sin la memebresilla

Customer

Para poder estar todos juntos en el hotel

Customer

Es que seme hace feo que unos estemos en el hotel y otros no

Agent

entiendo, si lo puede hacer también asi, lo único es que en el hotel le darán tarifa de público en general

Customer

Cuánto me saldría la habitación con la membresilla

Customer

3 días 2 noches

Customer

Me podría llamar mejor

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado