AI Summary
Valid thru 5/13/2026El cliente consultó disponibilidad para 18 adultos y 6 niños en Hotel Soleil Pacifico para el 12 y 13 de diciembre, recibiendo dos cotizaciones alternativas: una en Pacifico (1 bungalow de 6 + 3 mini suites, 172 puntos + Q5,570.22) y otra en Soleil Antigua (6 villas de 4, 120 puntos + Q3,886.20). Tras aclarar el precio, el cliente quedó sin confirmar y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 12-13 de diciembre
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
En breve te conectamos con un agente.
Customer
Buenos días quisiera 4 pases para revive la moda
Agent
Gracias es su interés por participar en la función. Le comento que esta ha sido cancelada por motivos ajenos a Club Premier. De igual forma contamos con entradas digitales para que usted pueda ir a verla en el día y horario de preferencia o bien la película que desee. El costo es el mismo Q30 c/u, me confirma cuántas desea para enviarle link de pago.
Customer
Ok gracias pero la fecha puede ser cualquiera ?
Customer
Y para el 9 de mayo si tendrán actividad
Agent
Si correcto, las entradas tienen vigencia de 6 meses
Customer
Súper
Agent
Respecto a la actividad, se estará notificando por correo electrónico
Customer
Entonces serían 5 entradas por favor
Agent
En un momento le envío el link
Agent
Fuera tan amable de indicarme el número de su membresía por favor
Customer
39129
Agent
Gracias, solamente le comento que me refleja una cuota mensual pendiente de pago, su membresía debe estar al día para poder hacer uso de ella,
Agent
Me indica si le traslado al área de creditos y cobros para que le puedan apoyar
Customer
Si por favor
Agent
Con gusto, en un momento le traslado y luego le doy seguimiento con las entradas
Agent
Buenas tardes, le atiende Claudia del area de cobros, como le puedo ayudar?
Agent
adjunto link de pago, favor adjuntar comprobante para poder darle seguimiento a su tramite
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11145913hx28rp5d4/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
En breve te conectamos con un agente.
Customer
Customer
Buenas tardes
Agent
Buena tarde gracias por su comunicación
Agent
Disculpe le comento que la actividad fue cancelada.
Agent
Por el momento solo tenemos el taller de costura que será el sábado 16 de mayo
Agent
Customer
Fíjese que si sería bueno que no lo publiquen si no es seguro porque yo tenia reservación para poder llegar al taller ya que no estamos en la capital
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Entrada 13 y salida el 15 de noviembre. 2 adultos
Agent
Buena Tarde
Agent
le saluda Yesenia, que destino necesita?
Customer
Soleid antigua
Agent
gracias
Agent
gracias por su amable espera, le comento que si cuento con disponibilidad para ese fin de semana en una habitación doble a cuenta de 26 puntos Q848
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Customer
Gracias
Customer
Mañana realizaré la reserva
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Soleid la Antigua 2 personas entrada el 13 y salida el 15 de noviembre
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble a cuenta de 26 puntos Q842.01
Customer
Si esta bien gracias
Customer
Y si puedo pagar la cuota del mes de abril por favor
Customer
O si cobran la de junio además
Agent
Con gusto
Agent
A nombre de quien confirmamos?
Customer
Jenifer Herrera
Agent
Gracias, solamente le comento que cuenta con una cuota pendiente de $65 Q495.30 que es la cuota anual de mayo 2026, y una cuota mensual de $98.75 Q752.47
Agent
al momento de realizar el pago, el monto total es de Q 2,089.78
Customer
La cuota pendiente de que mes perdone ?
Agent
con gusto ahora le informo
Agent
le comento que la cuota pendiente es de abril, y mañana vence la cuota de mayo
Customer
Osea que abril se paga menos ?
Customer
Me podría enviar el link por favor para 6 cuotas
Customer
Por favor
Agent
si gusta le traslado a créditos y cobros
Customer
No después hablo con ellos
Agent
Con gusto
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el viernes 13 noviembre a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 15 de noviembre a las 12 pm ,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos a 6 visacuotas, tomando en cuenta que no aplica para tarjetas BAC
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11281442a7gub13zc/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Si así
Customer
Es
Agent
gracias
Customer
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Jenifer Herrera
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Cursos y actividades – Abril a Junio 2026 Descubre todo lo que tenemos preparado para ti: Abril • 11 de abril – Técpan: Tour de Quesos y Naturaleza • 18 de abril – Experiencia F1: Descubre y compite • 25 de abril – Tour de Cuatrimotos: Exploración y Aventura en Antigua Mayo • 02 de mayo – El Diablo Viste a la Moda • 16 de mayo – Costura Práctica & Chic: Dale nueva vida a tus prendas • 23 de mayo – Compostera en Casa: Tu propio abono en familia Junio • 06 de junio – ¡Pizza desde Cero! Taller de Cocina • 13 de junio – Clase de Tango: Noche de tango y show • 20 de junio – Actividad especial (Toy Story 5) ***Inscripción sujeta a disponibilidad*** 1️⃣ ¿Te gustaría reservar?
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto puedo ayudarle en algo más perdone?
Customer
Buenas tardes
Customer
Sii, quisiera saber si aún me puedo inscribir a Inglés en la academia europea con ustedes
Agent
Con mucho gusto, podemos agendar un examen de ubicación, Este no tiene ningún costo y tarda de 10 a 15 minutos. Es por medio de una llamada telefónica, un instructor de idiomas de Academia Europea se comunicará con usted y al finalizar la prueba nosotros nos comunicaremos con El resultado. ¿En qué Horario podemos llamarle?
Customer
Es año pasado recibí el nivel 4 allí
Customer
Quisirra seguir en el 5
Customer
Pero ahroa en línea
Agent
Comprendo, si me permite porfavor trasladaré su chat con la persona que le puede asesorar sobre la Academia Europea
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
PAQUETES ACADEMIA EUROPEA 16 SEMANAS: 55 Puntos bono Q1870 48 SEMANAS: 155 Puntos bono Q5270 Son clases virtuales, grupales, al momento de confirmar tomo sus datos y academia Europea se contacta con usted para
Customer
Buenas tardes
Customer
El de 16 semanas esta bien
Agent
Con gusto, desea realizar su inscripción?
Agent
Me brinda por favor su nombre completo, y su edad perdone}
Customer
Jenifer Olga María Herrera Batres 31 años
Agent
Gracias, que horario le queda bien para que un asesor se ponga en contacto con usted
Customer
En este horario está bien
Agent
Gracias, le envio link de pago con duración de 10 minutps
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11340644jurzek2gs/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Me lo pued exponer en 3 pagos por favlr
Agent
con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11340644jurzek2gs/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Solamente le comento que no aplica en tarjetas bac
Customer
Ok
Customer
Gracias
Customer
Customer
Es el de 1870
Customer
16 semanas
Agent
mil disculpas
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11340644jurzek2gs/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Perdone, ya que había dejado 48 semanas
Customer
Agent
Gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Jenifer Herrera
Agent
gracias, tengo el nit 106815652
Agent
es correcto?
Customer
Si
Agent
gracias, ya quedo confirmado, solamente debe estar pendiente de la llamada de un Asesor de Academia Europea
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
18 adultos 6 niños soleid pacifico 12 y 13 de diciembre
Agent
Agent
Con gusto brindo información, el fin de semana en Pacifico se toma de viernes a domingo, en este caso sería del 11 al 13 de diciembre, con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6 + 3 mini suite costo total de 172 puntos y Q 5570.22
Agent
Customer
Ok gracias
Customer
Y en la Antigua
Customer
?
Agent
En Soleil Antigua le ofrezco 6 Villas de 4 costo total de 120 puntos y Q 3886.20
Agent
del 12 al 13 de Diciembre una noche
Agent
Customer
El precio sube por ser temporada alta ?
Agent
No, son 20 puntos por villa de 4 una noche
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!