50238445125

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 4m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 25

AI Summary

Valid thru 5/13/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para una noche (18–21 de mayo) con habitación doble para 2 adultos. Recibió cotización de 11 puntos y Q356.23; planteó una pregunta adicional sobre reservación con invitado (costo adicional Q50.00), pero quedó en confirmar después. La reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
May 18-21 (una noche)
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/13/2026, 10:50am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

10:50amCustomer

Hola

10:50amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:52amCustomer

1

10:52amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:52amCustomer

1

10:52amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:52amCustomer

1

10:52amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:54amCustomer

Fecha: ingreso domingo 2, salida lunes 3 de agosto Adultos: 6 Niños: 2 No. Membresía: 19714

10:55amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:05amAgent

Buen Día

11:06amCustomer

Buenos días

11:06amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 24 puntos Q777.24

11:06amAgent

11:30amAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

11:35amCustomer

Si por favor

11:49amAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

11:50amCustomer

Gabriela Porras por favor

11:52amAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el domingo 2 de agosto a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el lunes 3 de agosto a las 12 pm, es correcto?

11:53amAgent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

11:53amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119332058wjmdfnie/1634938639fe52450/16752893264b99d09

11:53amAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

12:19pmAgent

Perdone no se si pudo realizar su pago?

12:52pmCustomer

No disculpe

12:52pmCustomer

Hasta ahorita me desocupe, podría volver a enviarme el link?

12:53pmAgent

COn gusto

12:53pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119332058wjmdfnie/1634938639fe52450/16752893264b99d09

12:58pmCustomer

1:04pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien?

1:07pmCustomer

A nombre de Horacio Porras Nit: 5985978

1:33pmAgent

Gracias

1:33pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

1:34pmAgent

1:34pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

1:36pmCustomer

Si muchas gracias

2:41pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

7/20/2026, 8:42am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

8:42amCustomer

Hola

8:42amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:43amCustomer

1

8:43amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:43amCustomer

1

8:43amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:43amCustomer

1

8:43amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:44amCustomer

Ingreso domingo 2 , salida 3 de agosto 1 adulto Membresía: 19714

8:53amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

9:49amCustomer

👀

9:50amCustomer

Algún asesor?

10:00amAgent

Buen Día

10:00amAgent

Mucho gusto en un momento le comparto disponibilidad, solamente le comento que fin de semana trabaja con el minimo de 2 noches

10:18amAgent

le comento don Álvaro que para ese fin de semana solamente le ofrezco espacio de un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40

10:18amAgent

de viernes 31 de julio al domingo 2 de agosto

10:18amAgent

10:36amCustomer

De domingo a lunes no?

10:37amCustomer

Y no sería bungalow, sería habitación para 1 persona

10:50amAgent

Comprendo, con gusto ahora le comparto disponibilida para la noche de domingo 2

11:43amAgent

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 11 puntos Q358+

11:43amAgent

11:43amAgent

de domingo a lunes

12:22pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

12:33pmAgent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 5/13/2026, 10:58am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, con gusto, para que fecha y para cuantas personas?

Customer

Podría ser cualquier noche del 18 al 21

Customer

Para 2 adultos

Customer

Quisiera una habitación doble

Agent

Con gusto, para que mes?

Customer

Ese mes

Agent

ahora le verifico

Customer

Gracias

Agent

Perdone, me puede indicar el número de la membresía

Customer

19714

Agent

Con gusto, del 18 al 21 de mayo en soleil pacifico le puedo ofrecer una doble, le sale 33 puntos y tarifa Q 1,068.70

Customer

Perdón quizá no me explique, quisiera una habitación doble para una noche, puede ser del 18 al 21 pero solo una noche

Agent

Con gusto la noche le sale 11 puntos y tarifa Q356.23

Customer

Muy bien

Customer

Disculpe y si puedo hacer la reservación yo con mi membresía para que vaya mi hermano?

Agent

Si con gusto, si la reservación es para invitado tiene un costo adicional de Q50.00