50258404556

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 22m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 5/13/2026

El cliente tenía una reservación de fin de semana en un bungalow y consultó sobre espacios adicionales y añadir una persona extra con cama; el agente informó que no hay espacios disponibles para este fin de semana y que la persona adicional se maneja directamente con el hotel a Q320/noche (con cama).

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

4/30/2026, 12:40pm · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

Customer

Busco un hotel en el Df

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día le saluda Yesenia.

Agent

Con gusto, me brinda sus fechas exactas de viaje, cantidad de personas, por favor.

Customer

Busco opciones en junio o en noviembre (ambos a mediados) sería para 2 adultos

Agent

Con gusto, cuantas noches necesita?

Customer

Podría darme opciones que sean de jueves a domingo o bien la semana de interval internacional

Agent

Con gusto, si desea voy a consultar disponibilidad con sus puntos, y luego si desea otra opción ya lo vemos con Interval.

Agent

Con una ultima pregunta, puede ser cualquier fecha de junio y noviembre de jueves a domingo?

Agent

me brinda por favor su numero de membresia

Customer

Mejor si siempre son a mediados

Agent

muchas gracias

Agent

Solamente lo molesto perdone con su numero de membresia

Customer

43025

Agent

Gracias, tengo el gusto con la señorita Evelyn Reyes?

Customer

Si gracias

Agent

Mucho gusto, he solicitado la información en cuanto la tenga con gusto le estaré compartiendo por este medio.

Customer

Muy amable gracias

Agent

Un gusto

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Agent

Adjunto la siguiente información

Agent

Hilton Garden Inn Santa Fe Calle 3 55 Col. Lomas De Santa Fe Destino: Ciudad de Mexico Fecha:: Desde el 18 al 21 de Junio de 2026 Noches: 3 Noches 1 HABITACION DOBLE (ALOJAMIENTO Y DESAYUNO) 97 PTS Bono Q3190.82

Agent

City Express Plus by Marriott Santa Fe Juan Salvador Agraz 69, Cuajimalpa de Morelos, 01219 Ciudad de México, CDMX, México Destino: Cidade do México Fecha: Desde el 19 al 22 de Noviembre de 2026 Noches: 3 Noches 1 HABITACION DOBLE (ALOJAMIENTO Y DESAYUNO) 86 PTS bono Q2829

Agent

Sujetos a disponibilidad

Customer

Gracias por la información

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solo eso por el momento gracias

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

5/22/2026, 8:43am · inquiry resolved · Dallana Palacios

Customer

.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día Sra Reyes como pouedo ayudarle?

Customer

gracias, primero queria consiltarle, cuantos bungalows se pueden reservar por membresia?

Agent

En fin de semana solo uno, entre semana de domingo a jueves puede reservar varios siempre y cuanto contemos con disponiiblidad

Customer

Perfecto! Gracias

Agent

Desea ver alguna fecha en especial?

Customer

Quería ver para finales de junio pero voy a definir bien porque pensé que en fin de semana podía pedir más

Agent

Si con gusto quedo a la orden cualquier consulta

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Customer

Gracias muy amable

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

5/22/2026, 12:21pm · out of scope · Rocio Urbina

Customer

❤️

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

6/17/2026, 12:28pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

❤️

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Me enviaron mensaje de disponibilidad, me podría dar info

Agent

Por el momento podrìa ofrecerle habitaciones dobles y mini suites para las noches del 28, 29 y 30 de junio

Customer

Me da precios por favor 🙏🏼

Agent

Perdone la tardanza, por el anuncio tenemos mucha demanda de chats. Para cuàntas personas serìa su reservaciòn?

Agent

Me podrìa indicar para cuàntos adultos y cuàntos niños es su reservaciòn y que fecha quisiera que le coticemos?

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Current · 5/13/2026, 8:35am · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Buenos días, tengo reservación para este fin de semana, es en un bungalow, tengo 2 consultas, de casualidad tiene espacio que hayan liberado en alguna área, y lo otro, en mi bungalow quiero ingresar una persona extra, puedo hacer el pago por link de una vez?

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Gracias

Customer

Muy amable

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Agent

para este fin de semana ya no contamos con espacios perdone

Customer

Esto lo solicitó el viernes al llegar entonces

Customer

Con cama serían 320 por noche entonces

Customer

Gracias

Agent

así es, persona adicional y cama extra se trabaja con el hotel directamente

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Ok gracias muy amable

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***