AI Summary
Valid thru 5/13/2026Cliente Iris Pamela Álvarez Barrios de Hurtarte recibió cotización y confirmó reserva para bungalow de 4 personas en Soleil Pacífico (20-22 mayo, 36 puntos + Q1,165.86), más cuota anual pendiente de Q495.30 (total Q1,661.16). Se generó link de pago pero cliente reportó emergencia y no completó el pago; chat cerrado por inactividad.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Y este pago de Q495.30 es pago anual individual de la membresía?"
"es la cuota que paga de forma anual cada mes de marzo"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 20-22
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, como le puedo ayudar?
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias
Customer
Generarme el pago para realizarlo por favor
Customer
Gracias, por favor reservar a mi nombre NIT 29302218
Customer
Hotel Soleil Pacifico, miércoles 20, jueves 21 y viernes 22 de mayo.
Customer
2 adultos y 1 niña
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, se confirma el bungalo de 4 es correcto?
Customer
Si
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minnutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1128263778bmfxqou/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Fíjese que no funciona
Agent
• puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.
Customer
Customer
Gracias, ya se pudo.
Customer
Gracias, por favor reservar a mi nombre NIT 29302218
Customer
Factura con este NIT
Agent
Muchas gracias,
Agent
con gusto quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias, nos vemos.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto traslado su chat a reservaciones locales de Club Premier.
Customer
Fechas del miércoles 20 al viernes 22 de mayo Adultos 2 y una menor
Agent
Sería tan amable de indicarnos su nombre y número de membresía porfavor?
Customer
Iris Pamela Alvarez Barrios de Hurtarte
Customer
Membresía 27750
Agent
Muy amable, su membresía es: 27750
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Customer
Hotel Soleil Pacifico, miércoles 20, jueves 21 y viernes 22 de mayo.
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 36 puntos Q1165.86
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Agent
Customer
Gracias, por favor reservar a mi nombre NIT 29302218
Customer
Generarme el pago para realizarlo por favor
Agent
Con gusto
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el miércoles 20 de mayo a partir de las 3 pm ocupando un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, ubicado en 2do nivel, saliendo el viernes 22 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
Le envio link de pago con duración de 10 minutos solamente tomando en cuenta que cuenta con una cuota pendiente de $65 Q495.30
Agent
por lo que el momento total a pagar es de Q 1,661.16
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11276488eosi92chz/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
los 65 son de?
Agent
es la cuota que paga de forma anual cada mes de marzo
Customer
independientemente de lo que ya se ha pagado de membresia se hacen cobros anuales
Customer
disculpe que le pregunte, pero si el cobro era en marzo porque hasta ahora lo sé, y no me enviaron un correo? o llamada? no comprendo.
Customer
Y este pago de Q495.30 es pago anual individual de la membresía? para dejarlo agendado
Customer
Gracias por responder
Customer
Igual sobre todo el monto me dan factura verdad. La factura sería sobre Q1661.16.
Customer
Si es tan amable de generarme otro link por favor.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, con gusto si desea le traslado a creditos
Customer
Ok, igual me apoya a generar otro link por favor. Muchas gracias
Agent
Con gusto le voy a enviar link de pago con duración de 10 minutos de reservación mas cuota
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11276488eosi92chz/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Perdone, tuve una emergencia y no pude ingresar.
Agent
Desea le envíe de nuevo el link?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
no se ingresa tramite, sujetos a disponibilidad