AI Summary
Valid thru 5/12/2026El cliente consultó por una noche el fin de semana (30 de mayo) en Hotel Soleil Pacifico para 2 adultos; el agente informó del requisito mínimo de 2 noches viernes a domingo, ofreciendo alternativa entre semana. El cliente expresó frustración por no haber sido informado de estas restricciones al inicio, quedando la gestión inconclussa por inactividad.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
58.0
Agent Performance Breakdown
"¿a un dianoche?"
"Entre semana se trabaja"
"Le comento que en su contrato con gusto se encuentra la información."
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 29-31 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen Día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Douglas Dubon en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen da., un gusto en saludarle ¿Cómo podria ayudarle?.
Customer
Buen dia fijese que este mes me toca el último pago de cuota alta pero al mismo tiempo me hicieron el siguiente pago entonces quisiera ver que arreglaran eso por favor
Agent
Con mucho gusto., para poder verificar en sistema., me podria brindar su numero de membresía.
Customer
Customer
Cual es
Agent
Muy amable seria el cto: 44205
Customer
Muy bien
Agent
Verificando en sistema sobre el cargo que le realizaron es sobre su cuota anual de servicio que le corresponde en Mayo de cada año de un valor de $.65.00 y en quetzales al día de hoy es de Q.496.00 y cubrió Mayo 2,026 y le tocara el próximo pago de cuota anual de servicio en Mayo 2,027
Customer
Es que jamás me indicaron nada de ese pago
Agent
Le comento que todas las membresías cuentan con el pago de cuota anual de servicio., de igual manera para que cuenten con esa información puedo solicitar que le envie copia de su contrato.
Customer
Muy bien gracias por su ayuda
Agent
Con mucho gusto en el transcurso de esta semana le estarán enviando su copia de contrato a su correo electrónico: ingridfriely@hotmail.com
Agent
Perdone seria el correo: paulocvaldes@gmail.com
Customer
Asi es
Agent
Muchas gracias por su tiempo, fue un gusto haberle atendido, que tenga un excelente fin de semana.
Customer
Buscaré una fecha donde pueda ir desde viernes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Con mucho gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
11:17amCustomer
Buena tarde
11:17amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:17amCustomer
5
11:17amAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
11:19amAgent
Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.
11:19amAgent
Buen día, cómo le puedo apoyar?
11:20amCustomer
Buen dia con una consulta si uno ya no puede pagar la membresía que se puede hacer ?
11:27amAgent
Para ello debe redactar y enviar una carta formal de solicitud dirigida a Junta Directiva indicando los motivos por los cuales no desea continuar con el servicio y adjuntar los documentos de respaldo, la membresía debe estar al día en pagos al momento del trámite el cual se lleva un lapso de 15 a 25 días hábiles y puede enviar su carta al correo informacion@clubpremierfs.com
11:33amCustomer
Se lo agradezco muchas gracias
11:34amCustomer
Que tipo de documentos de respaldo?
11:34amAgent
los documentos de respaldo por los cuales no puede continuar pagando si fuera por falta de empleo su finiquito laboral
11:35amCustomer
👍
11:35amCustomer
Gracias
11:37amAgent
estamos para servirle
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
30 de mayo 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
❤️
Agent
Con gusto, para que destino necesita?
Customer
Soleil pacifico
Agent
gracias, Soleil Pacifico en fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo
Agent
para ese fin de semana del 29 al 31 de mayo no le ofrezco espacio en habitación doble
Customer
Mmmmm que mal que no haya opcion a un dia
Agent
le ofrezco con gusto una noche entre semana de domingo a jueves.
Customer
Esas cosas deberían de indicarles antes de vender
Customer
Entre semana se trabaja
Agent
Le comento que en su contrato con gusto se encuentra la información.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!