AI Summary
Valid thru 5/13/2026El cliente solicitó disponibilidad de bungalow en junio para 5 adultos. El agente ofreció suite de lujo en junio (52 puntos + Q1,684.02) pero el cliente rechazó e insistió en bungalow. El agente ofreció bungalow para julio 10-12 (mismo precio). El cliente aceptó verbalmente pero desapareció antes de confirmar y pagar; se reveló una cuota anual de $65 adicional sin previo aviso.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"¿Desea confirmar la reservación?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 5 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, se ha comunicado al área de reservaciones, le saluda Dallana, cómo puedo ayudarle?
Customer
Disculpe cuando sale el día en pacífico
Agent
Buen día, le molesto por favor con la siguiente información: * Número de membresía * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
19 junio 6 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
11920 Ana Urla 6 adultos Solei pacífico 19 jun
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Por favor si me dice
Customer
Que habítacion seis ?
Agent
le ofrecería del 3 al 5 de julio 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
Customer
Ok perfecto
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Sería con visa link
Agent
adicional al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 1 cuota anual de servicio de $65 +
Customer
Serían 2 vía link por sabor
Customer
Favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
María José Aroch
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11417004gzjvlr6pa/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11417021qsj52h7ef/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Ya lo pago
Agent
muy amable
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Agent
perdone, el sistema no nos permite bloquear espacios, quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
Disculpe voy en carretera solo me estaciono y pago
Agent
con gusto, quedo atenta
Agent
su reservación no fue ingresada
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5 junio 5 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en Soleil Pacifico del 5 al 7 de junio en 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
Customer
Buen día Disculpe bungaló cuando tiene disponible ?
Agent
bungalow de 6 le ofrezco en fin de semana del 10 al 12 de julio
Customer
En junio no hay nada ?
Agent
bungalow de 6 no perdone
Customer
Ok entonces para julio
Agent
con gusto, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Customer
Okk perfecto
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Tomaría mejor este
Agent
con gusto, adicional al pago de la reservacion tambien se debe de cubrir el pago de 1 cuota anual de servicio de $65
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!