AI Summary
Valid thru 5/12/2026El cliente consultó disponibilidad para Soleil Pacífico del 29 de diciembre al 3 de enero y recibió cotizaciones para suite de lujo, mini suite y habitación doble. Expresó frustración por los costos altos, sintiendo que la membresía no ofrece buen valor comparado con otros beneficios que posee; aunque reconoció que el agente no tiene responsabilidad, quedó sin confirmar reserva en esta conversación.
Friction Score
92.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"recuerde que el mayor beneficio lo obtiene en destinos de casa que son Soliel Antigua y Pacífico, el resto de destinos son afiliados y es por ello que varía el descuento sobre la tarifa rack entre un 5% hasta un 25% de descuento"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 29 de diciembre al 3 de enero (o 30 de diciembre al 2 de enero)
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Oazis en Monterrico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
quedo al pendiente
Customer
Siempre para las mismas personas
Agent
Buena Tarde
Agent
Con mucho gusto le comparto la siguiente información para Soleil Pacifico
Agent
De martes 29 de diciembre al domingo 3 de enero, una Suite de de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 148 puntos Q4792.98, una mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 118 puntos Q3821.43 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 86 puntos Q2785.11
Agent
Para un total de 12 adultos 6 niños menores de 11 años.
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Customer
Como conversamos los niños de 12 cuentan como adultos
Agent
Customer
podria considerar entonces en la cotizacion esto
Agent
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Agent
Perdone no comprendo su mensaje
Customer
perdone esto quiere decir que debo pagar Q11,399.52 para reservar adicional a los puntos 😔
Agent
Es correcto, tomando en cuenta que es por la cantidad de 5 noches
Agent
ahora si toma solamente de 29 de diciembre al 1 de enero
Customer
Cada vez me siento mas estafada con esta membresia
Customer
se que usted no tiene la culpa
Customer
pero en las otras membresias que tengo no pago tanto en cada reservacion
Agent
De martes 29 de diciembre al domingo 3 de enero, una Suite de de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de96 puntos Q3109, una mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 78 puntos Q2526.03 3 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 60 puntos Q1943.10
Customer
si no cual es el chiste de tener membresia
Customer
y en los otros hoteles tambien es tarifas similares
Agent
Le comento que la tarifa quizá pueda estar un poco mas elevada, pero es por la fecha ya que cada unidad cambia el costo
Customer
ok
Agent
ahora en los destinos afiliados la tarifa varía aun más, . recuerde que el mayor beneficio lo obtiene en destinos de casa que son Soliel Antigua y Pacífico, el resto de destinos son afiliados y es por ello que varía el descuento sobre la tarifa rack entre un 5% hasta un 25% de descuento.
Customer
👍
Agent
¿hay algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
Una duda En los hoteles puede ser del miércoles 30 de Diciembre a sábado 2 de enero
Customer
En los que no son Solei
Agent
Si puede ser la opción, tambien trabajamos otro destino en Playa que es Villas Oazis en Monterrico
Agent
casas para 8 personas, puede tomar 2 casas, y puede tomar 3 noches
Agent
a cuenta de 549 puntos bono Q17,779.36
Customer
muchas gracias por la informacion
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
👍🏾
Customer
Solamente graciss
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.