AI Summary
Valid thru 5/12/2026El cliente consultó sobre promociones para hospedaje en Hotel Pacífico en primeros días de junio para 4 adultos y 2 niños. La agente ofreció un bungalow de 6 personas por 48 puntos y Q1,554.48 para dos noches (2 al 4 de junio) con detalles de las instalaciones y tarifas de complemento Todo Incluido; la cotización quedó entregada sin confirmar.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- junio 2-4
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Hasta cuando puedo hacer la reservación?
Agent
Buenas tardes, perdone el espacio de hospedaje queda sujets a disponibilidad. Le aconsejaría confirmar su reservación lo más pronto posible.
Agent
sujeto*
Customer
Esto sería extra al pago del hospees para el todo incluido
Customer
?
Agent
Es correcto el pago de alimentos es aparte. Y este se adquiere al momento que realiza su check in en el hotel presentando su boleta de confirmación de hospedaje usted indica si gusta adquirir o no en ese momento.
Agent
puedo ayudarle en algo más perdone?
Customer
Gracias me puede enviar la cuenta para la reservación
Agent
Con gusto, desea confirmar su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Me podría enviar los datos para hacer reservación
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fechas 3 de junio y 4 de julio para salir el 5
Customer
4 adultos y dos niños
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
Con gusto le ofrezco para ese fin de semana una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Customer
Seria entre semana
Customer
Customer
Ya me habían ofrecido este
Customer
Ese es el que me interesa
Agent
Con gusto, le ofrezco disponibilidad de un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 48 puntos Q1554.48
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Me podría enviar información para el pago
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Crisol Taracena De Lankford
Customer
O mejor a nombre de mi mamá
Customer
Rubi Gonzalez
Customer
Le queria preguntar cual es el costo de reposición de carnet
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el miércoles 3 de junio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el viernes 5 de junio a las 12 pm,es correcto?
Customer
Asi es
Agent
gracias, le envío link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11348665sqz1ubpxv/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Agent
Perdone, no si pude realizar su pago?
Agent
No se ingreso tramite, sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Si disculpe estaba buscando mi carnet
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Customer
Disculpe estaba en una reunión
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Customer
Gracias es para hacer la reservación
Customer
Me podría enviar para hacer la transferencia
Agent
Cn gusto, le comento que en este caso y por el momento solamente sería por medio de visa link
Customer
Esta bien
Agent
Perdone mi demora, con gusto adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11352073bkq3avecs/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Seria el 44547 me podría confirmar disculpe
Agent
Es correcto
Customer
Okay gracias
Customer
Customer
Listo me envias la confirmación de la reservación por favor
Agent
Muchas gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Rubí González 1605794-5
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias es usted muy amable
Customer
Disculpe algo que olvide
Customer
Preguntarle el bungaló cuenta con alguna refrigeradora pequeña
Customer
?
Agent
Es un placer,
Agent
Si cuenta con una refrigeradora
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Muy buenas noches
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera saber si por ser socio se puede hacer el check in. Antes de las 3
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
Puede hacer uso de instalaciones a partir de las 11 de la mañana, pero la unidad se la entregan hasta las 3pm.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena tarde, un gusto
Agent
como le puedo ayudar?
Customer
Quisiera saber que promociones tendran para
Customer
Hospedaje en hotel pacifico
Customer
Para lo primeros dias de junio
Agent
se sabe su numero de socio o nombre completo de quien esta? la membresia
Agent
asi lo agrego por aca y facilitamos la comunicacion a futuro, gracias
Customer
Crisol Rubi Taracena Gonzalez
Customer
El numero no me lo se
Customer
Disculpe
Agent
no tenga pena, listo, ya vemos la reserva deme un segundo
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha necesita y cuantas personas?
Customer
Seria para junio 2 y 3 y regresar 4
Customer
Son 4 adultos y dos niños
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 48 puntos Q1554.48
Agent
Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.
Agent
Customer
El precio es por noche?
Customer
Gracias por la información
Agent
es por las dos noches
Customer
Gracias y todo el uso de las instalaciones y los restaurantes serian a la carta?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.