AI Summary
Valid thru 5/12/2026El cliente consultó por disponibilidad en Soleil Pacífico para fin de semana (26-28 de junio) con 11 personas, recibió oferta alternativa para otras fechas, luego solicitó cotización para Valle Dorado con tres familias; le presentaron múltiples opciones (bungalows y habitaciones) pero quedó en confirmar después sin proceder a reserva.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 25-27
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Valle Dorado
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1 Soleil Pacifico
Agent
Buen día, con gusto, le molesto con su número de socio por favor, las fechas de su reservación y cuántas personas van?
Customer
Membresía 19925 Entrada 25 de junio para salir sábado 27 8 adultos y 3 niños Quisiéramos un bungalow en soleil pacifico
Agent
Buen día, con gusto
Agent
deme un momento por favor consulto disponibilidad
Agent
Puedo ofrecerle con gusto del 24 al 26 de Junio unicamente
Agent
del 26 al 28 de Junio son fechas de fin de semana, son dos noches como mínimo, ya no le ofrezco bungalow en fin de semana
Agent
del 24 al 26 de Junio le ofrezco el bungalow de 6 + 1 hab. doble costo de 70 puntos y Q 2296.70
Agent
Agent
Customer
Y habitaciones triples si hay disponibles para la fecha que le indique disculpe. Serian 3 habitaciones triples
Customer
Solo que seria para entrar viernes 26 y salir domingo 28 de junio disculpe
Agent
No disculpe, no contamos con disponibilidad el fin de semana que solicita en ningún tipo de unidad, tampoco trabajamos con unidades triples. Con gusto podemos ver a partir del segundo fin de semana del mes de Julio en otro tipo de unidad
Customer
Y para el hotel valle dorado podría verme disculpe Somos 3 familias 1 familia con 3 adultos 1 niño 1 familia con 2 adultos 2 niño 1 familia 3 adultos
Agent
Si con gusto, brindamos primero la cotización y hasta que confirma reserva verificamos la disponibilidad, solo le molesto con las edades de los niños por favor
Customer
5 años 9 años 11 años
Agent
El niño de 11 ya cuenta como adulto en el hotel, en cual de las 3 familias está el niño de 11?
Customer
En la familia de 3 adultos y 1 niño
Agent
Con gusto, ahora le comparto las tarifas
Agent
1 familia con 3 adultos 1 niño, un bungalow familiar dos noches tiene el costo de 51 puntos y Q 1653.80 1 familia con 2 adultos 2 niño, 1 hab. doble costo de 31 puntos y Q 1003.93 1 familia 3 adultos 1 hab. triple costo de 41 puntos y Q 1327.78
Agent
Desea ingresar reserva?
Customer
En un momento le confirmo solo que disculpe tanta la molestia podría darme la cotización de habitacion para la familia de 3 adultos 1 niño para ver si toman la opción de bungalow o habitacion
Agent
Ok en este caso debe tomar 2 habitaciones dobles costo de 62 puntos y Q 2007.87
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado