AI Summary
Valid thru 5/13/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel El Panamá (Panamá) del 22 al 27 de junio para 2 adultos y 2 menores. El agente ofreció 2 habitaciones dobles con desayunos incluidos por Q6,726.05 (205 puntos) o Q7,230.50 con tarjeta en 10 cuotas. El cliente confirmó que le llamaría después ("Ya le confirmo") y proporcionó su número de membresía; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel El Panamá
- Requested dates
- Jun 22-27
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Me podrían ayudar
Customer
Quiero ir q Panamá pero habrá algún hotel afiliado
Customer
Puede ser doble
Customer
Vamos 2 adultos 1 niño de 17 y otro de 12
Customer
Del 22 al 27 de junio
Customer
Me manda el link
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, con gusto, voy a verificar de nuevo la disponibilidad, deme un momento por favor
Customer
Buen día el número de cuenta
Customer
Porfavor me urge
Agent
Buen día, perdone por la demora, aun le ofrezco la disponibilidad, a nombre de quien confirmo las unidades?
Customer
INGRID PEREZ
Customer
Me envia la cuenta
Agent
Agent
Adjunto cuentas bancarias
Agent
me refleja que tiene una cuotna anual pendiente de $65.00
Customer
ok lo pagare de una vez
Customer
le parece
Customer
que tipo de cambio
Agent
en tota de la cuota y la estadía es de Q 7,230.71
Customer
ok
Agent
Con gusto
Customer
Customer
hay me envia mis facturas porfavor
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
lo que no dice son 5 noches 6 dias ?
Customer
segun tenemos desayunos los 6 dias
Agent
si indica las 5 noches y el hotel le estará dando sus desayunos durante la estadía
Agent
No se preocupe
Customer
ok
Customer
me manda mis facturas
Customer
nit 61000752
Agent
la factura le llegara al final de la tarde, por correo electrónico
Customer
a cual perdone
Customer
a que correo
Agent
creditostorniset@gmail.com
Customer
este ya cambio es
Customer
creditos@torniset.com.gt
Agent
Con gusto
Customer
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Acá dice 4 adultos 4 niños
Customer
Hola también que hotel tienen afiliado en las vegas
Agent
Buen día, en las Vegas no tenemos desarrollos turísticos afiliados
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Y esto
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Mira
Agent
Buen día, su boleta refleja la capacidad de las unidades.
Agent
Cada unidad doble tiene una capacidad para 2 adultos y 2 niños menores de 10 años
Agent
En este caso a su adolecente de 17 y al pequeño de 12 años El hotel ya los toman como adultos
Agent
puedo ayudarle en algo más perdone?
Customer
gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Para servirle, feliz ´dia
Customer
perdone
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
de acuerdo a nuestra reserva el hotel incluira el traslado
Customer
??
Agent
Buen día, le comento que le incluye desayunos y el coctel de bienvenida, ahora si desea traslado debe de llamar la hotel y coordinarlo con ellos
Customer
Y cuál será el número ??
Customer
Para llamar
Agent
Adjunto el número del hotel
Agent
Tel. (+507) 215 9000
Customer
🙏
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Quiero ir q Panamá pero habrá algún hotel afiliado
Customer
Del 22 al 27 de junio
Customer
Vamos 2 adultos 1 niño de 17 y otro de 12
Customer
Puede ser doble
Agent
Con gusto, le comento que tenemos el hotel El Panamá en la ciudad https://clubpremierfs.com/multidestinos/hotel-el-panama/
Agent
El hotel ya los toman como adultos a partir de los 10 años, con gusto vamos a verificar, en disponibilidad y tarifa, en cuanto tenga la información, se la adjunto
Customer
Porfavor
Customer
Mire lo más que queremos es solo desayunar en el hotel 🏨 ya que si queremos salir q conocer otros lugares
Agent
Con mucho gusto, en este destino si le incluye, ahora estamos verificando
Customer
porfavor
Agent
Perdone por la demora, con gusto del 22 al 27 de junio en el hotel el Panamá le puedo ofrecer 2 habitaciones dobles, le sale 205 puntos y tarifa Q6,726.05
Customer
que incluye
Customer
perdone
Customer
hora de ingreso y hora de salida
Agent
Le incluye 2 desayunos por noche y por habitación
Customer
como asi si somos 4 los 4 tendriamos el desayuno ?
Customer
o sea son dos habitaciones
Customer
no puede ser una nada mas?
Agent
Sin son habitaciones, ya que cada una es para 2 adultos y 2 menores de 10 años
Customer
entiendo
Customer
6726.05 por las dos habitaciones
Customer
5 noches 6 dias asi seria
Agent
Es correcto
Customer
y entiendo que desde martes a sabado tenemos desayunos todos los dias es correcto ?
Agent
Es correcto
Customer
Puedo pagar en cuotas
Customer
Además consulto
Customer
Que podemos usar del hotel
Agent
Si solo que tiene un recargo adicional
Customer
Como así
Customer
??
Agent
puede hacer uso de las instalaciones la estadía le incluye los desayunados
Customer
Ajá
Agent
el Hotel El Panamá le ofrece 3 restaurantes, sin dejar de mencionar el Restaurante y Bar Miraflores ubicado en el Canal de Panamá, único en su clase, casino, una amplia piscina, gimnasio, Piscina al aire libre y spa. El Hotel El Panamá se encuentra a una hora de la zona libre y a ½ hora del canal de Panamá.
Customer
Y que recargo tiene
Agent
En visa cuotas con tarjeta visa tenemos de 3, 6 y 10, cual le gustaría para indicarle
Customer
10
Customer
Pero si hay recargo no pago con transferencia
Agent
Si hace transferencia, no tiene recargo ya que paga la totalidad de Q6,726.05, ahora si desea con visa cuotas tiene un recargo de 7.5% pagaría Q7,230.50, y cada cuota sería de Q723.05
Customer
Oki
Customer
Ya le confirmo
Agent
Con gusto, me confirma el número de su membresía
Customer
Agent
Buen día, mucha gracias