AI Summary
Valid thru 5/13/2026El cliente buscaba bungalow para 6 personas (adultos y niños) del 24 al 28 de junio. El agente ofreció bungalow de 6 del 24-26 y solo de 4 del 26-28. El cliente mostró desacuerdo inicial ('No le creo') y cuestionó cómo cabría su grupo de 8 personas en una unidad de 4.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 24-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera realizar una reserva
Customer
Miércoles 24 a domingo 28 si tuvieran disponibilidad
Customer
Bungalow para 6
Agent
Buen día gracias por su comunicación, mil disculpas por el tiempo de espera. Con gusto su chat será asignado a una asesora de reservaciones, un momento por favor.
Customer
Buen día
Customer
Muchas gracias
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Bu yen día
Customer
Quisiera saber si tienen bungalow para 6 disponible para ingresar miércoles 24 y salir el sábado 28
Agent
De que mes perdone?
Customer
Junio perdón
Agent
Con gusto, le comento que del 24 al 26 de junio le puedo ofrecer un bungalow de 6 y del 26 al 28 de junio solo un bungalow de 4 le ofrezco
Customer
No le creo
Customer
Nadie que cancele 😣
Customer
Y 26-28 tendrá suite lujo
Customer
Somos 6 adultos 2 niños
Agent
del 26 al 28 de junio solo el bungalow de 4 tengo disponible
Customer
Perdone y el bungalow de 4 como es
Agent
BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.
Agent
Customer
Allí cuentan los niños ?
Agent
Si es para 4 personas en total contando niños y adultos