AI Summary
Valid thru 5/11/2026El cliente consultó disponibilidad de dos hoteles regionales (Holiday Inn y Westin Camino Real) para el fin de semana del 16 al 18 de mayo. Recibió cotizaciones sin confirmar y quedó en consultar con su familia antes de proceder.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
67.0
Agent Performance Breakdown
"Las dos noches?"
"le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Holiday Inn
- Requested dates
- sábado 16 a lunes 18 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Westin Camino Real
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buenos días. Necesito modificar una reserva que tengo para el 14 al 16 de agosto en Soleil Pacífico
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, que cambio desea hacer?
Customer
Quisiera una suite de lujo en vez del bungalow
Customer
Porque no creo que quedemos bien en el bungalow
Customer
Agent
Con gusto, le ofrezco la suite de lujo del 14 al 16 de agosto
Agent
Customer
Entonces deseo el cambio señorita, muchas gracias
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Muchas gracias señorita
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Si, muchas gracias 😊
Agent
Con gusto
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Necesito hacer una consulta por favor
Customer
Sobre una reserva existente
Agent
Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenos días, señorita Yoselyn. Perdone, ¿puedo escuchar audios o tengo que escribirle?
Customer
Fíjese que esta semana solicité el cambio de un bungalow a una suite de lujo para una reserva que tengo del 14 al 16 de agosto
Customer
Pero hoy estoy hospedada en un bungalow de 6 y me gusta más jajaja 🤣
Customer
No se si puedo regresar al bungalow
Customer
Agent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
Agent
Buen día le comento que por el feriado ya no le ofrezco bungalow de 6
Customer
Ay que triste, ya se ocupó el que yo dejé?
Customer
Agent
Es correcto, como se libero la unidad, se le ofreció a otros socios que están en lista de espera en bungalow de 6 para esa fecha
Customer
Muchas gracias 😊
Agent
Con mucho gusto
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Holiday Inn Sábado 16 a lunes 18 2 adultos y 1 niña de 10 años
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38408
Customer
2 adultos y 1 niña de 10 años
Customer
Holiday inn
Customer
Sábado 16 a lunes 18 de mayo
Customer
Ya le había puesto todo esto arriba 🤣
Agent
disculpe, no contamos con referencia de los mensajes
Agent
Holiday Inn Guatemala utiliza 44.5 puntos en 1 habitación doble y pagaría Q 1,441.17
Customer
Las dos noches?
Agent
correcto
Customer
Perdone y en el estómago!
Customer
Perdón, en el Westin?
Agent
Westin Camino Real en habitación doble utiliza 67 puntos y pagaría Q.2,169.79
Customer
Customer
Muchas gracias Marlin
Customer
Voy a platicar con mi familia y le aviso
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***