La cliente recibió cotización para una noche en Hotel Soleil Antigua (habitación doble, 13 puntos + Q421) y el agente envió un link de pago; sin embargo, la cliente no confirmó el pago y la reserva no se concretó, siendo la conversación cerrada por inactividad del sistema.
100.0
80.0
Customer
Buenas tardes.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Adultos: 2 Un niño
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
para que fecha?
Customer
Gracias
Customer
Qué fecha exacta se me vence la membresía?
Customer
Socio 5115
Agent
le vence el 30 de junio del 2026
Customer
Ah perfecto
Customer
Le doy las fechas en un momento Una consulta, para reservar siendo habitación doble, debe ser mínimo dos noches? O puedo tomar sólo una?
Agent
para soleil pacifico en fin des emana si son 2 noches como minimo
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Solicito comunicarme con Rocío Urbina
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Recibí correo que el 30 de junio se me vencen mis puntos y según me indicó usted me quedan 44. Cómo los podría usar en Soleil Antigua?
Customer
Tengo más de 15 minutos esperando que me dé seguimiento
Agent
Buena tarde, le comento que va nos respondiendo los chats conforma van ingresando
Agent
Con gusto, para que fecha le gustaría y cuantas personas, para verificarle
Customer
Habitación para dos personas únicamente, podría ser este viernes 26 para salir sábado 27 En Soleil Antigua
Agent
Soleil la antigua le ofrezco a partir del 29 de junio
Customer
No puedo ese día, qué opciones me da sabiendo que los puntos se vencen el 30 de este mes?
Agent
Puede ingresar todas las reservaciones antes del 30 de junio y las puede utilizar a la fecha que guste
Customer
Ok gracias. Por ejemplo, cuántos puntos se usarían para el lunes 29 y salir el martes 30 de junio?
Agent
puede tomar una villa de 4, le sale 20 puntos y tarifa Q647.70
Agent
Customer
Somos 2
Agent
Una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Customer
Ok muchas gracias
Agent
Con gusto
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
5115 2 Antigua 22 de mayo
Agent
sería solamente la noche de viernes?
Customer
Solamente una noche, gracias
Agent
en 1 habitación doble utiliza 13 puntos y pagaría Q.421
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Muchas gracias
Customer
Si por favor, cuál sería el procedimiento
Agent
se confirma reservación y se realiza pago de una vez
Agent
¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
María José Hid
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL11261720xm9sn705u/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
no se ingresa reservación por falta de respuesta
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!