50257017625

Agente: Marlin Perez
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Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 5/11/2026

El cliente consultó disponibilidad en Panajachel para el 10-12 de julio para 2 adultos y 2 niños. Se ofrecieron dos opciones: Porta Hotel del Lago (60 puntos + Q1,943.10) y Villa Santa Catarina (42 puntos + Q1,360.17), ambas con habitaciones dobles. El cliente preguntó por bungalós con cocina pero no había disponibilidad. Quedó en confirmar fechas posteriormente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel del Lago / Villa Santa Catarina
Requested dates
Jul 10-12
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/11/2026, 2:31pm · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Una pregunta, ustedes tienen opciones en Pana?

Customer

Panajachel

Agent

contamos con Porta hotel del lago en Panajachel y Villa Santa Catarina en Santa catarina Palopó

Customer

Me puede dar precios? Para el 10-12 Julio?

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

939833

Agent

gracias, para cuantas personas desea verificar?

Customer

2 adultos y 2 niños

Agent

que edad tienen los niños?

Customer

7 y 3

Agent

Porta hotel del lago - 1 habitación doble utiliza 60 puntos y pagaría Q.1,943.10 y en el hotel pagaría resort fee de $7 Villa santa Catarina - 1 habitación doble utiliza 42 puntos y pagaría Q.1,360.17

Customer

En alguna opción hay bungalós o similar? Con cocina?

Agent

no perdone, solamente trabajamos con habitaciones dobles

Customer

Gracias, muy amable, voy a confirmar fechas y le hablo

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***