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Customer

Buenas tardes Seño Yesenia sería tan amable de llamarme Tengo una reservacion de un bungalows para 6 personas para el 15, 16 y 17 de mayo en Soleil Pacifico, pero tengo inconveniente y quiero cambiar las fechas.

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¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

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Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

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1

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Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

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1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Necesito que me llame

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Hola, Marlin. Fíjese, Marlin, de que yo tengo una reservación para Soleil Pacífico el 151617 un bungalow para seis personas. Pero va a ir mi hijo con con su esposa y el y el nene. Pero el nene antier empezó malo y está con una especie de. bronquitis y el doctor. El neumólogo le recomendó no ir a la playa. Entonces yo quiero ver la posibilidad de cambiar la fecha. Pues para para más adelante en donde haya espacio porque no, no, no tengo aqueo de que sea pronto. y aparte de eso, ver el asunto de que tengo 59 $ a mi favor, que no los he podido negociar.

Agent

Perdone le comento que el sistema no nos permite escuchar audios, favor de enviar su consulta en un mensaje de texto.

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

No puede hacer favor de llamar

Agent

con gusto ¿solamente me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

Mi membresía es la 12102

Agent

le comento que estoy verificando en sistema y su reservación se encuentra 100% segura no sujeta a modificación ni cancelación alguna

Agent

Customer

Pero yo si solicito su apoyo para poder cambiar al mes de junio

Agent

puedo realizar cancelación de su reservación y dejar el pago como saldo a favor para una futura reservación dado que por el momento no me permite ingresar nueva fecha porque ya se realizó una modificación

Customer

Claro estaría bien solo que me apoyarán para el mes de junio y si me puede llamar

Agent

como le comento por el momento seria solamente cancelación

Agent

perdone don Juan, le comento que estoy verificando y en su efecto no se puede realizar cancelación de su reservación dado que la membresía con la que ingreso esa reservación se encuentra cancelada y el sistema no permite realizar cambios

Agent

el día lunes se comunicará con su persona la señorita Yesenia, quien fue la persona que ingresó su tramite

Customer

Ok

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

No

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Customer

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Una molestia muy buenas tardes, sería posible me ampliarán el plazo de esté beneficio unos 21 días, gracias soy Juan Arriola Alvarado, socio 12,102 Muy amables , agradezco su atención y resolución

Agent

Buena tarde, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le *sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

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Su contacto ha ingresado al área de Información General.

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Muchas gracias

Customer

Muy amable

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Le comento Sr. Juan que no es posible extensión de más tiempo de certificados de alimentos, debe de hacer uso de certificados antes de fecha de vencimiento. La fecha límite de uso hasta julio 10 de 2026, sin excepción. Una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni se les podrá otorgar una extensión de vigencia.

Customer

Muy bien, gracias está vigente hasta el 10 de julio? Muy amables

Agent

Disculpe, fecha correcta para uso es hasta junio 10 de 2026, sin excepción. Luego de fecha, ya no es posible realizar uso.

Agent

Tome en cuenta que una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni se les podrá otorgar una extensión de vigencia.

Customer

👍

Agent

Adicional a su consulta ¿Le podría ayudar en algo más?

Customer

No

Agent

Muy bien, fue un gusto haberle atendido.

Agent

Le agradecemos su comunicación, esperamos servirle pronto, tenga feliz día.

Customer

Gracias

Customer

Muy buenas tardes, se que están de descanso, me llamaron a las 4:56 pero no pude contestar será que me pueden llamar mañana a partir de las 9 am gracias

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Con gusto le trasladaré dato con señorita quien se intento comunicar.

Customer

Mil gracias

Agent

Adicional a su comunicación ¿Le podríamos ayudar en algo más?

Customer

No, solo me imagino que es por los certificados de alimentos

Agent

Lamento no poderle confirmar, ya que comunicación fue bebido a llamada de bienvenida. Sin embargo, Srta. se comunicará directamente con su persona.

Customer

👍

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Muy buenos días, que espacios disponibles hay para ingresar viernes 26 de julio y salir domingo 28 Juan Arriola Alvarado 12,102

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Un bungalow para 6 personas o me informan que hay disponibles

Customer

👍

Customer

Seño Yesenia, sería tan amable de llamarme en cuanto pueda, feliz y bendecido día

Agent

Buen Día

Agent

COn gusto le llamae Sr Juan, si gusta me avisa para poder llamarle de nuevo

Customer

Perdón tengo manejando moto en 15 minutos puedo contestar Gracias

Customer

Siii disculpe en 15 minutos por favor

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Con gusto don Juan

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Quedo a la orden

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Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Muchas siempre profesional y amable

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1

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Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

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Buen Día

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Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar¡?

Customer

Gracias era una consulta sobre hotel Santa Catarina, en Santa Catarina palopo

Agent

Con gusto, para que fecha y cuantas personas?

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Gracias muy amable y profesional siempre

Agent

no se preocupe, siempre es un placer quedo a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

👏

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