AI Summary
Valid thru 5/11/2026El cliente solicitó disponibilidad en Nanajuana (río Dulce) para 5 adultos una noche el jueves 14 de mayo. Recibió cotización para 3 habitaciones dobles a 64.5 puntos + Q2,088.84, la cual aceptó verbalmente; sin embargo, al momento de confirmar, el agente comunicó que no hay disponibilidad en Nanajuana y ofreció Villa Caribe en Livingston (63 puntos + Q2,040.25) como alternativa. El cliente rechazó la alternativa y la reserva no se concretó.
Friction Score
91.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Nanajuana Hotel
- Requested dates
- 14 de mayo (una noche)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Hotel Villa Caribe
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenas tardes
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Necesito 2 bungalows para un fin de semana de 12 personas
Customer
1 menor de 6 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
con gusto brindo información, le comento que en fin de semana solo puede tomar una unidad grande y complementar con mini suites o hab. dobles, para 12 personas le ofrezco espacio la fecha más cercana del 17 al 19 de Julio en 1 bungalow de 6 + 1 mini suite + 1 hab. doble costo total de 118 puntos y Q 3821.43
Agent
Agent
Agent
Agent
Desea ingresar reservación?
Customer
Si quiero
Agent
Con gusto, solo le comento el sistema me refleja una cuota anual de servicio pendiente de Q 495.30 que debe pagar junto con la reservación, el pago de la reserva lo puede hacer hasta en 10 visacuotas si desea, el pago de la cuota debe ser al contado, usted me indica si procedemos
Customer
Si
Customer
Mándame la cuenta
Agent
con gusto, el pago se hace por medio de Link, a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Santos Ben
Agent
ahora le comparto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114587253kwlj5mqy/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
Pudo hacer el pago?
Customer
Mándame otro
Customer
Esteta no me da
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114587253kwlj5mqy/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
Con gusto
Customer
Agent
SANTOS BEN CHIROY 71734120 Estos son los datos para su factura?
Agent
la factura será emitida con los datos anteriores, ahora le comparto su boleta
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Hola me puede llamar porfa
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día Sr. Santos como puedo ayudarle?
Customer
Hola buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
2
Customer
19769
Agent
Agent
Adjunto listado destinos afiliados.
Customer
Nana Juana rio dulce
Customer
Para 5 adultos 2 parejas 1 adulto
Customer
Para día jueves 14 de mayo
Customer
Solo una noche
Agent
Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
Para el día viernes necesito una noche en peten
Customer
Igual para 5 personas
Customer
Es 15 de mayo
Agent
Buen Día
Customer
Hola
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingi
Customer
Entonces solo para un día no se puede?
Agent
si puedo ofrecerle opcion de una noche, solamente entre semana de domingo a jueves
Customer
Este día si hay
Customer
Nana Juana rio dulce Para 5 adultos 2 parejas 1 adulto
Customer
Cuánto es
Agent
Con gusto, le brindo cotización y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
Una noche en Nana Juana, por la cantidad de personas debe tomar 3 habitaciones dobles, cada una es de 2adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
por las 3 habitaciones una noche a cuenta de 64.5 puntos bono Q2088.84
Customer
Está bien
Customer
Si quiero
Customer
Y esto incluye comida o no ??
Agent
No, don Santos solamente hospedaje y uso de instalaciones.
Customer
Está bien
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Y para pagar como
Agent
El pago se realiza al momento de confirmar la reservación
Customer
Si quiero confirmar
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
gracias por su amable espera sr Santos, le comento que para este jueves no le ofrezco disponibilidad en Nana Juana, pero con mucho gusto le ofrezco disponibilidad en Villa Caribe
Customer
Cuánto es en villa caribe
Agent
Con gusto, el costo por las 3 habitaciones dobles una noche a cuenta de 63 puntos bono Q2040.25
Agent
esto en Livingston.
Customer
Entonces no gracias
Agent
Con gusto, quedamos a la orden
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.