AI Summary
Valid thru 5/11/2026El cliente Julio Aragón inició consulta para Hotel Soleil Antigua Guatemala del 18 de julio (2 adultos) pero la conversación terminó cuando el agente informó que la membresía estaba inactiva y requería pago de mantenimiento de 84 puntos + Q357; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Sería 18 de julio sábado a domingo dos adultos Solei antigua"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 18 de julio (sábado a domingo)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día disponibilidad para 18 de julio en Solei antigua de sábado a domingo por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen Día
Customer
1
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para cuantas personas necesita?
Customer
2 personas por favor
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
11574
Agent
gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 13 puntos Q424
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Si está bien puede ser a nombre Julio Aragón?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Con gusto, tomando en cuenta que las reservaciones para 3ras personas se debe realizar el pago de certificado de invitado con costo de Q50 adicionales
Customer
Ok está bien
Customer
Sería 18 de julio sábado a domingo dos adultos Solei antigua
Agent
Perdone mi demora, solamente estoy revisando que su membresia se encuentra inactiva
Agent
gracias por su amable espera, le comento sra Mónica que su membresía se encuentra inactiva y en este caso para poder continuar con el uso de la misma, puedo ofrecerle la siguiente opción de realizar el pago de mantenimiento de 84 puntos $357
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
no se ingreso tramite