50250197786

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, se ha comunicado al área de reservaciones, le saluda Dallana, cómo puedo ayudarle?

Customer

Señorita buenos días

Customer

Quiero saber si puedo hacer una reservacion para el día de hoy en antigua

Customer

Una persiana

Customer

Gracias

Customer

Una persona

Agent

Lamentablemente no contamos con espacios para esta noche, la fecha más cercana que le ofrezco con gusto es del 09 al 10 de mayo

Customer

Dia 4, 5, 6, 7, 8 no hay ni un dia

Customer

O mañana domingo

Customer

Gracias

Agent

Con gusto puedo verificar para el 6 mayo, le ofrecí el 9 porque asumí que deseaba fin de semana, solo le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto ?

Customer

Maricely Peñate 54057

Agent

Gracias, consultaré la disponibilidad y en cuánto la tenga le estaré contactando de nuevo

Customer

Gracias

Agent

a la orden

Customer

Señorita estoy pendiente de su respuesta

Agent

Con gusto, estoy a la espera de la respuesta del hotel

Customer

Gracias

Agent

Gracias por la espera y disculpe la demora, lamentablemente me comenta el hotel que no contamos con ninguna unidad disponible para la fecha que desea, con gusto podemos ver otras fechas si desea

Customer

Puede ser lunes 4,martes 5 jueves 7, viernes 8

Customer

Gracias

Agent

Que pena la próxima semana el hotel se encuentra al 100% de la ocupación con gusto le ofrezco de momento del 09 al 10 de mayo

Customer

Gracias

Customer

Voy a revisar mejor para ir a pana

Customer

Puede ver si hay espacio la otra semana en pana

Agent

Puedo con gusto verificar en fechas de entre semana, fines de semana me ofrecen espacio a partir del mes de junio segunda quincena

Customer

En Panamá chelines?

Customer

En panajachel?

Agent

Es correcto Sra Maricely

Customer

Les escribo el dia lunes ojalá ese dia encuentre un espacio

Customer

Gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Jueves 7 y viernes 8 Saliendo 9

Customer

1 adulto

Agent

Buena tarde, le molesto por favor con el mes de la reservación?

Customer

Mayo 2026

Agent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad, la fecha más cercana que le ofrezco espacio en fines de semana es del 29 al 31 de mayo

Customer

Durante la semana,

Customer

Puede ver si hay espacio para los días 7 y 8 de mayo en panajachel

Customer

Estoy esperando

Agent

Disculpe, no contamos con espacio, con gusto podemos ver en destinos de Sololá a partir del 12 de mayo entre semana

Customer

De acuerdo

Customer

Revise

Customer

Puede ser durante la semana o fin de semana

Agent

Con gusto brindo cotización cuantas personas son?

Customer

1

Agent

Gracias, el precio de dos noches entre semana en una hab. doble en Porta Hotel del Lago tiene el costo de 47 puntos y Q 1524.09

Agent

Al llegar al hotel debe pagar $7 de resort fee (impuesto) por hab/estadía. La hora del check out es a las 11:00 am

Customer

Cual es la fecha?

Agent

Disculpe es del 12 al 14 de mayo que le ofrezco disponibilidad, fin de semana podría verificar a partir del mes de Julio por el momento

Customer

Señorita

Customer

Gracias

Customer

Escribiré otro dia

Agent

Claro, con gusto, quedamos a la orden

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quiero hacer una reservacion en solei antigua

Customer

Una persona

Customer

Martes 12 y miércoles 13 de mayo Solei Antigua

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

1 adulro

Customer

Dia 16 de mayo

Customer

Gracias

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, con gusto, le ofrezco espacio en una hab. doble, costo de 13 puntos y Q 421.55

Agent

Customer

Gracias

Customer

Si la quiero

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Maricely Peñate

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11267926j3mn0wfpl/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

Customer

Gracias

Customer

Customer

Listo

Agent

Gracias, le molesto con los datos para su factura por favor

Customer

565868-3

Customer

Maricely Peñate

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Customer

Gracias

Agent

Es un gusto, hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Customer

No, gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias, Quiero pagar la cuota extra, porque me dieron un año para poder usar mis puntos

Customer

Maricely Peñate Arana, 54057

Agent

Buena tarde, si seria la cuota anual de servicio Q 495.00

Agent

desea link

Customer

Si

Customer

Customer

Es la cuota mas unos puntos que tengo que pagar

Agent

deme un momento

Agent

lo pagara de contado?

Customer

Rocío se llama la persona que me atendió

Agent

o en cuotas ?

Agent

deme un segundo

Customer

10 cuotas

Agent

Buena tarde, le saluda Rocio, con gusto le adjunto el link de pago

Customer

Gracias

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11444362tilp0exwf/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Me envía por favor el saldo de mis puntos

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Agent

Agent

Actualmente tiene 561 puntos disponibles

Customer

Sale rechazada

Customer

Yo pongo en cuotas 10

Customer

Arcadia

Customer

Lo único que cambio es donde cuotas

Customer

Señorita Rocio

Customer

Voy a pagar en 10 cuotas

Agent

Perdone por la demora, debe de seleccionar la opción de cuotas y le refleja en 10

Agent

la tarjeta ese visa y nacional

Customer

Si es visa

Agent

y es nacional

Customer

Nacional

Agent

Puede intentar de nuevo por favor y debe de llenar todas las casillas

Customer

Customer

Salio denegada

Customer

Voy a una reunion, por favor le escribo mañana

Agent

Perdone me indicar que con bac tenemos inconvenientes para la visacuotas, si gusta puede usar otra tarjeta visa

Customer

Mañana Rocío

Agent

Buen día, con gusto

Customer

Buen dia

Customer

Solo viene mi hija y le pido una tarjeta que no sea del bac, para hacer el pago en 10 cuotas

Agent

Si con gusto, no se preocupe

Customer

Gracias

Agent

Quedamos ala espera

Customer

Puede enviarme el link de pago la tarjeta es una Master card de promerica

Agent

Le comento que para master card no tenemos visa, me puede adjuntar la fotografía o la numeración de la tarjeta para hacerle el cargo

Customer

De acuerdo

Customer

Agent

ahora le realizo el cargo

Agent

perdone estoy verificando que es bac, como le indique el día de ayer, tenemos un conveniente con este banco que no nos pemite el cobro en visa cuotas

Customer

Puede ser con una del Bam Visa

Agent

Si con gusto

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11458785sd607qtno/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Señorita no había visto

Customer

Se puede usar

Agent

si lo puede usar

Customer

Customer

Listo

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Si

Customer

Gracias

Agent

Con gusto vamos agregarle su saldo a favor y el adicional a la membresía, estoy estará reflejado el día lunes por la tarde, tomando en cuenta que tiene una saldo a favor de #357 y el membresía le vence en junio 2027

Customer

Gracias

12:18pmAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

12:29pmCustomer

Retomar conversación

12:29pmAgent

Buen día, gracias por su comunicación.

12:29pmAgent

¿Cómo puedo ayudarle?

12:30pmCustomer

Quiero reservar para el día 14 y 15 de noviembre en antigua

12:30pmAgent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

12:31pmCustomer

Gracias

12:32pmAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

12:32pmCustomer

Gracias

12:32pmCustomer

1 villa para 4

12:45pmAgent

gracias por su amable espera, le comento que si cuento con la disponibilidad de 1 villa para 4 personas, del 14 al 15 de noviembre,

12:45pmAgent

estaría utilizando 20 puntos y tarifa a pagar de Q647.70

12:45pmCustomer

Gracias

12:46pmCustomer

La quiero

12:46pmAgent

con gusto, a nombre de quien se confirma la reservación?

12:46pmCustomer

Yo tengo pagados unos puntos , puede descontarlos

12:46pmCustomer

Maricely Peñate

12:47pmCustomer

Perdón solo es un día

12:47pmAgent

si ese es el costo de una noche

12:47pmCustomer

Quiero dos noches

12:48pmAgent

de sábado a lunes ?

12:48pmCustomer

Puede revisar si hay una habitación doble ,para decidir

12:48pmCustomer

Si

12:48pmAgent

si con gusto, ahora le verifico si hay doble en esa fecha.

12:49pmAgent

12:50pmAgent

si cuento con disponibilidad de una habitación doble del 14 al 16 de noviembre usando 24 puntos y tarifa a pagar de Q777.24

12:50pmAgent

la habitación doble es para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años.

12:51pmCustomer

Gracias

12:51pmCustomer

Que sea la habitación doble,

12:52pmCustomer

Confirmo la reservación

12:57pmAgent

Con gusto, sería unicamente 1 habitación para 2 adultos correcto?

12:57pmAgent

desea que le envíe un link de pago?

12:57pmCustomer

Si

12:57pmCustomer

Gracias

12:57pmCustomer

Tengo pagados unos puntos puede restarlos

12:58pmCustomer

De ese saldo que tengo a favor

12:59pmAgent

si claro con gusto, en este caso tomare $102 de su saldo a favor para esta reservación

1:01pmAgent

en un momento le estaré enviando su boleta de reservación.

1:01pmCustomer

De acuerdo, puede enviarme el saldo restante de lo que está pagado

1:01pmCustomer

Gracias

1:01pmAgent

con gusto, le queda un saldo a favor de $255

1:02pmCustomer

Ge

1:03pmCustomer

Gracias

3:36pmCustomer

Puede enviarme el formulario de la reservación

3:51pmAgent

3:52pmAgent

muchas gracias por su amable espera, le comparto su boleta de reservación, por favor de revisar y confirmar que todos los datos estén correctos.

4:12pmCustomer

Si

4:12pmCustomer

Gracias

4:13pmAgent

De nada, le puedo ayudar en algo más?

4:13pmCustomer

No , gracias

4:13pmCustomer

Le deseo una bendecida tarde

4:14pmAgent

Muchas gracias igualmente.

4:16pmCustomer

🙏