50240722368

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 19m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 5/11/2026

El cliente solicitó 4 habitaciones dobles en Petén del 22 al 24 de mayo. El agente (Rocio) ofreció opciones en Camino Real Tikalé (188 puntos + Q6,088.38) y en El Patio (104 puntos + Q3,368.04), pero el cliente no respondió a las cotizaciones antes del cierre automático por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Petén
Requested dates
22-24 de mayo
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Hotel del Patio
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/11/2026, 2:51pm · confirmed via alternative · Rocio Urbina

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Perdone por la demora, del 22 al 24 de mayo en camino real tikal le puedo ofrecer 4 dobles, le sale 188 puntos y tarifa Q6,088.38

Customer

Está disponible esta cotización todavía

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Buenos días Necesito 4 habitaciones 1 habitación para un adulto 1 habitación para 2 adultos y 1 niño de 1 año 1 habitación para 2 adultos y 2 niños de 4 y 6 años 1 una habitación para 2 adultos y 2 niños de 8 y 10 años Destino: peten Fecha: del 22 al 24 de mayo

Customer

24722 Número de membresía

Agent

Buena tarde, con gusto, para esa fecha le ofrezco solo en camino real tikal y hotel del patio

Agent

Con gusto, puedo ofrecerle en camino real tikal del 22 al 24 de mayo en camino real tikal le puedo ofrecer 4 dobles, le sale 188 puntos y tarifa Q6,088.38

Customer

Para hacer la reserva

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo las unidades?

Customer

Jaime Gómez

Agent

Con gusto, me refleja en el sistema que tiene 2 cuotas anuales pendientes de $65.00 C/U

Customer

Cuánto sería el total

Customer

A cancelar con la reservación

Customer

O ese pago lo tendría que hacer por otro medio

Agent

sería de Q 7,078.98 en total

Customer

Para confirmar el depósito

Customer

A qué cuenta sería

Agent

Con gsuto {

Agent

*Con gusto

Agent

Agent

Adjunto cuentas bancarias

Customer

Agent

Buen día, muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Si

Agent

Con gusto

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

11:02amCustomer

Buenos días

11:02amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:05amCustomer

1

11:05amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:05amCustomer

3

11:05amAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

11:07amCustomer

Destino: Miami Fecha: del 5 de noviembre al 10 del 2026 Adultos: 3 Niños: 2 de 9 años y 11 años

11:17amAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

11:18amCustomer

Gracias

9:22amAgent

Hola muy buenos dias

9:48amCustomer

Buen día

9:49amAgent

Hola muy buen día, gracias por su comunicación en un momento le enviaré los datos que solicitó

9:52amCustomer

Gracias

11:03amAgent

Gracias por su amable espera, le compartiré las disponibilidades que me generó el sistema de Interval con las opción de Priceline

11:04amAgent

• *PRICELINE* Es un buscador vacacional, como los son Hoteles.com Expedia, Booking, con la gran diferencia que, dependiendo de la anticipación con la que se busque o se solicite la reservación, podrá encontrar tarifas de hospedaje con descuentos desde un 5% hasta un 35%, estos porcentajes cambian día a día. Priceline: es una buena opción para reservaciones en destinos en los cuales Interval no tiene complejos afiliados, o en los que solo se desea hospedarse por 2 o 3 noches. El trámite puede ser realizado por el socio directamente.

11:04amAgent

11:05amAgent

11:05amAgent

* 2 habitaciones para 4 personas cada una, incluye desayunos

11:05amAgent

11:05amCustomer

Pero la membresía qué opciones me tiene

11:06amAgent

11:06amAgent

disculpe no comprendo su pregunta.

11:10amCustomer

Estas opiniones que usted me está enviado, la membresía de club premier me las cumbres o como sería

11:12amAgent

En este caso, Interval es un beneficio que usted o obtuvo al momento de comprar su membresía, el primer año de afiliación a Interval es gratis y al segundo año o al momento de querer utilizar este servicio se debe de renovar por $112 anual. Y dentro de los beneficios de Interval se encuentra este buscador de donde le envié las opciones

3:39pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 5/11/2026, 8:55am · Rocio Urbina

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Buenos días Necesito 4 habitaciones 1 habitación para un adulto 1 habitación para 2 adultos y 1 niño de 1 año 1 habitación para 2 adultos y 2 niños de 4 y 6 años 1 una habitación para 2 adultos y 2 niños de 8 y 10 años Destino: peten Fecha: del 22 al 24 de mayo

Agent

Buen día, con gusto, ahora le verifico la disponibilidad

Agent

Me confirma el número de la membresía

Customer

24722

Agent

Perdone por la demora, del 22 al 24 de mayo en camino real tikal le puedo ofrecer 4 dobles, le sale 188 puntos y tarifa Q6,088.38

Agent

y en el hotel del patio le puedo ofrecer 4 dobles, le sale 104 puntos y tarifa Q3,368.04

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!