50254107199

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 5/10/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Antigua para 2 adultos del viernes 15 al sábado 16 de mayo. El agente verificó y solo pudo ofrecer la noche del sábado 16; el viernes 15 no estaba disponible. La conversación terminó sin que el cliente confirmara la alternativa ofrecida.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

95.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

neutralsatisfactory

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Viernes 15 no tiene?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
May 15-16
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/7/2026, 4:16pm · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

Buenas ardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

15,209 Viernes 15 de mayo al sábado 16 de mayo 2 adultos y 1 niña Camino real antigual

Agent

con gusto le ofrezco espacio en Camino Real Antigua 1 habitación doble para ingresar viernes 15, saliendo sabado 16 de mayo, utiliza 35 puntos y pagaría Q.1,134.96 y en el hotel pagaría resort fee de $12 mas propinas

Customer

Y tiene en el soleil?

Agent

claro, le ofrezco espacio en Soleil la antigua 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421.55

Customer

Si en el soleil porfavor quisiera apartar

Agent

solamente me puede confirmar la edad de la niña por favor?

Customer

11 años

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Julio Morales

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11222678ywdz8f0qb/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Julio Morales 85276839

Agent

gracias, queda confirmada su reservación de la siguiente manera: SOLEIL LA ANTIGUA Ingresando viernes 15, saliendo sabado 16 de mayo 1 habitación doble boleta de confirmación se enviará el día de mañana por este medio

Agent

Buen día, adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Customer

Buenas ardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

15,209 Viernes 15 de mayo al sábado 16 de mayo 2 adultos y 1 niña Camino real antigual

Agent

con gusto le ofrezco espacio en Camino Real Antigua 1 habitación doble para ingresar viernes 15, saliendo sabado 16 de mayo, utiliza 35 puntos y pagaría Q.1,134.96 y en el hotel pagaría resort fee de $12 mas propinas

Customer

Y tiene en el soleil?

Agent

claro, le ofrezco espacio en Soleil la antigua 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421.55

Customer

Si en el soleil porfavor quisiera apartar

Agent

solamente me puede confirmar la edad de la niña por favor?

Customer

11 años

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Julio Morales

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11222678ywdz8f0qb/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Julio Morales 85276839

Agent

gracias, queda confirmada su reservación de la siguiente manera: SOLEIL LA ANTIGUA Ingresando viernes 15, saliendo sabado 16 de mayo 1 habitación doble boleta de confirmación se enviará el día de mañana por este medio

Agent

Buen día, adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

7/27/2026, 8:33am · Dallana Palacios

8:33amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

8:58amCustomer

Retomar conversación

9:45amCustomer

?

10:17amAgent

Buen día, con gusto procedemos con la confirmación de la reserva

10:17amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL12084876qiz6mv57d/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

10:45amAgent

Pudo realizar el pago?

11:17amCustomer

En un momento lo realizo que iba manejando

11:54amAgent

La reservación no fue confirmada, quedo de momento a la orden y sujeta a disponibilidad

11:55amCustomer

Buenos días disculpe

11:55amCustomer

Me podría enviar visalink de nuevo

11:55amCustomer

Gracias

11:59amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL120874044ij6g3750/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

12:03pmCustomer

12:03pmCustomer

Listo gracias

12:08pmAgent

JULIO ANDRES MORALES CASTANEDA 85276839 Estos son los datos para su factura?

12:10pmCustomer

Si gracias

12:13pmAgent

Con gusto, le compartiré su boleta de reservación para Soleil Antigua del 30 al 31 de Julio en una hab. doble en el transcurso del día

12:13pmAgent

Esta es 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones

12:13pmCustomer

Gracias muy amable

12:14pmAgent

Es un placer!

2:39pmAgent

2:39pmAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

3:19pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 5/9/2026, 11:17am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Customer

1

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Como puedo ayudarle?

Customer

15,209 Viernes 15 de mayo al sábado 16 de mayo 2 adultos Soleil

Agent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Customer

Gracias

Agent

Buen día, con gusto para que hotel?

Customer

Soleil antigua

Agent

ahora le verifico

Customer

Gracias

Agent

perdone por la demora, le comento que puedo ofrecerle solo la noche del 16 de mayo

Customer

Viernes 15 no tiene?

Agent

no perdone solo la noche del sábado